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188宝金博页面版: 论客户投诉心理及其处理方法
内容提示： 论客户投诉心理及其处理方法 摘要： 客户投诉的价值是金， 对于企业来说意义非凡。 然而， 每个客户投诉的心理是不一样的。 企业应根据每个投诉客户的需求， 来制定不同的客户投诉处理方案。 关键字： 客户 投诉 心理 所谓客户投诉， 是指客户对企业产品质量或服务上的不满意， 而提出的书面或口头上的异议、 抗议、 索赔和要求解决解决问题等行为。 一、 客户投诉的价值 客户投诉是每一个企业都会遇到的问题。 客户为何要投诉呢？ 是因为客户所感知的对于产品或服务的价值远远小于客户所期望的价值。 它是客户对企业管理和服务不满的表达方式， 也是企业有价值的信...
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