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    188宝金博页面版: 保险消费者调查问卷（寿险部分） doc

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    内容提示： 保险服务满意度调查问卷寿险部分 为掌握甘肃保险业发展状况发现存在问题提高服务水平甘肃保监局设计了此调查问卷请您在百忙中留下宝贵的意见或建议,衷心感谢您的参与 1.您的职务或身份 □党政、国有企事业单位人员 □独资、合资或私营企业工作人员 □离退休人员 □下岗失业人员 □学生 □农民/农民工 □其它 2.您的受188宝金博页面版程度 □大学本科及以上 □ 大学专科 □高中、中技、中专 □初中及以下 3.您购买的过哪个险种可多选 □普通寿险 □两全保险 □分红保险 □万能保险 □投资连结保险 □少儿险 □...

    文档格式：PDF | 页数：2 | 浏览次数：219 | 上传日期：2012-04-19 01:07:29 | 文档星级：
    保险服务满意度调查问卷寿险部分 为掌握甘肃保险业发展状况发现存在问题提高服务水平甘肃保监局设计了此调查问卷请您在百忙中留下宝贵的意见或建议,衷心感谢您的参与 1.您的职务或身份 □党政、国有企事业单位人员 □独资、合资或私营企业工作人员 □离退休人员 □下岗失业人员 □学生 □农民/农民工 □其它 2.您的受188宝金博页面版程度 □大学本科及以上 □ 大学专科 □高中、中技、中专 □初中及以下 3.您购买的过哪个险种可多选 □普通寿险 □两全保险 □分红保险 □万能保险 □投资连结保险 □少儿险 □养老险 □健康险重大病症/住院医疗□人身意外伤害险 4.您购买保险的途径是 □保险公司柜台 □电话购买 □ 保险公司专属业务员 □银行类金融机构 □保险代理公司业务员 □保险经纪公司业务员 □网上购买 5.您是何时看到保险合同条款的 □交纳保费之前 □交纳保费之后 6.您能否看懂保险合同条款 □能看懂 □看不懂 □似懂非懂 7.您认为保险销售人员宣传内容与保险合同条款一致吗 □基本一致 □部分一致 □差别很大有被欺骗的感觉 8.您了解投资型寿险产品的风险吗□了解 □知道一点 □根本不了解 9. 您所购买的产品在风险保障上是否满足您的预期要求 □满足 □不能完全满足 □不满足 10.您了解保险犹豫期的有关规定吗 □了解 □不了解 11.销售人员是否向您清楚地告知了有关权利义务 □是 □告知不全面 □否 12.您认为保险合同中存在霸王条款吗 □有 □没有 □说不清楚 具体列举 13.您交纳继期保费的方式是□业务员收取交纳 □公司柜台交纳 □银行代交 □信用卡划账 14.您认为保费交纳方式有风险吗 □无风险 □有一定风险 □风险较高 15.您有没有接到保险公司的回访电话 □接到 □未接到 16.影响您做出投保满意评价的主要问题是可多选 □保险宣传存在不实和误导现象 □销售人员不全面介绍保险合同条款 □销售人员强制推销产品 □合同文本晦涩难懂 □保险合同存在不合理条款 17.您对于投保过程总体满意吗请选择并打分。□非常满意100-90 □满意89-80 □比较满意79-70 □不太满意69-60□不满意60 分以下 18.您认为理赔手续是否便利 □便利 □繁琐 □一般 19.保险公司是否一次性向您告知理赔申请材料 □是 □ 否 20.您在提出理赔请求后多长时间获得理赔款 □三十日内 □九十日内 □一百八十日内 □半年到一年 □ 一年以上 21.您认为理赔金是否合理 □合理 □不合理但可接受 □不合理无法接受 22.影响您做出理赔满意评价的主要问题是可多选□理赔手续过程复杂繁琐

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