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188宝金博页面版: 信用卡催收话术

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内容提示: 信用卡催收话术 一.的基本步骤 1.面对催收案件, 催收人员必须先自行整理分类、 熟悉案例的总体情况和债务人基本资料,做到心中有数; 2.催收开始时, 一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机; 当联系不上这些时, 就转向致电联系人(或亲属/单位) 落实情况并通过联系人转告债务人还款; 3 .通过以上方式还找不到债务人时, 通过案件资料库的资料到网站(或1 1 4 ) 查找或通过手机、 固定电话核查; 4 .通过以上方式还找不到债务人时, 公司将派外访人员上门, 带回所需资料以利催收; 另外, 在催收过程中外访人员作用很大, 可以说催收成败在于外访; 5 .得知债...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:1000 | 上传日期:2014-04-19 22:49:40 | 文档星级:
信用卡催收话术 一.的基本步骤 1.面对催收案件, 催收人员必须先自行整理分类、 熟悉案例的总体情况和债务人基本资料,做到心中有数; 2.催收开始时, 一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机; 当联系不上这些时, 就转向致电联系人(或亲属/单位) 落实情况并通过联系人转告债务人还款; 3 .通过以上方式还找不到债务人时, 通过案件资料库的资料到网站(或1 1 4 ) 查找或通过手机、 固定电话核查; 4 .通过以上方式还找不到债务人时, 公司将派外访人员上门, 带回所需资料以利催收; 另外, 在催收过程中外访人员作用很大, 可以说催收成败在于外访; 5 .得知债务人资料, 依次发催收涵和律师函到其家、 工作单位, 已告知欠款; 6.催收过程中, 外勤人员将负责送达信函、 上门催收、 实地落实债务人资料, 主要给债务人施加压力。 2 二. 催收流程 1.身份表达话术: 开场白 XX 先生/小姐你好, 你招商银行的信用卡目前有欠费的情况, 你知道吗?你什么时候去处理? 我姓 X, 你的这件事由我负责处理, 有什么事请和我联络, 电话是 XXX。(以后再和该客户联络即以我是 X 先生/小姐, 是处理你 XX 银行信用卡开。 2.当卡员对我方身份有质疑时 XX 先生/小姐, 你这张信用卡是 XX 年 XX 月 XX 日开始使用, 你的最后一次缴款日期是 XX 年 XX 月, 你的身份证号是 XXXX, 你的账单地址是 XXX(运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑) 3.当卡员询问我方是何部门时 我这里是账务处理组/法务组 当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是 XX 银行的委外事务所, 和 XX 银行联络关系非常紧密, 帮助 XX 银行处理账务欠款提醒通知工作。 4.你们事务所名字是什么 有关这个问题, 你可以致电 XX 银行客服电话: XXXX, 和银行做核实。 就算我告诉你事务所名字, 你对我们身份还是有质疑, 请你现在就此问题做核实,我在 XX 时间再和你联系。 5.你们是不是讨债公司 XX 先生/小姐, 这样说话很难听。。。(将话带过) 我是账务处理人员,负责核实你的状况, 你是否有诚意处理? 6.你们的地址在哪? 我要上门当面和你们谈 XX 先生/小姐, 电话里面和当面谈是一样的,就算你现在提出还款方案, 我们也一样要报到卡中心, 卡中心同意后我们才能做出答复。 三. 催收员应注意的事项 a 不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c 不能怂恿卡原作不理智的事 d 对第三人施压要适当 e 不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f 避免自作主张减免债务人之结清金额 G 绝不代收金钱 文档冲亿季, 好礼乐相随 mini ipad 移动硬盘拍立得百度书包

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