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188宝金博页面版: 【精品】源流汽车服务公司的客户满意度测评研究
内容提示： 华北电力大学一１： 商管理硕士专业学位论文摘要如何有效提高汽车服务业竞争力， 促进该行业大力发展， 己成为保障我国国民经济可持续发展的一大课题。 在此背景下， 论文从汽车服务业客户满意度入手，研究其测评理论及应用， 以源流汽车服务公司为测评对象进行实证分析， 构建该公司的顾客满意度测评指标体系。 通过设计问卷对顾客进行调查， 运用社会统计学软件分析调查结果的可靠性、 合理性和相关性， 证明了测评指标体系的有效性。在此基础上， 计算各个环节的顾客满意度和总体顾客满意度， 对测评结果进行判别分析和象限图分析。 最终得出源流汽车服务公司顾客满意度测...
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