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    188宝金博页面版: 浅谈微笑服务在综合病房(VIP)护理工作中的应用

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    内容提示： 浅谈微笑服务在综合病房(VIP)护理工作中的应用 ====================================================================== 【摘要】现代护理的发展观念已从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”的整体护理。服务质量成为衡量护理工作的标准微笑是服务的重要外在表现形式微笑服务可以提高护理服务质量。本文在介绍微笑服务内涵的基础上重点阐述了微笑服务在综合病房VIP中的应用。 【关键词】微笑服务 综合病房VIP 护理 【Abstract】The development of modern nursing makes the transition from the “disease-centered” to...

    文档格式：PDF | 页数：2 | 浏览次数：109 | 上传日期：2012-10-12 07:58:31 | 文档星级：
    浅谈微笑服务在综合病房(VIP)护理工作中的应用 ====================================================================== 【摘要】现代护理的发展观念已从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”的整体护理。服务质量成为衡量护理工作的标准微笑是服务的重要外在表现形式微笑服务可以提高护理服务质量。本文在介绍微笑服务内涵的基础上重点阐述了微笑服务在综合病房VIP中的应用。 【关键词】微笑服务 综合病房VIP 护理 【Abstract】The development of modern nursing makes the transition from the “disease-centered” to “patient-centered” holistic nursing care. The quality of service became the standard measurement of nursing work. Smile is an important external manifestation of service. Smile care services can improve the quality of nursing service. This article focuses on smile care services in the foreign guests ward as well as the connotation of Smile care services. 【Key words】Smile care services Foreign guests ward Nursing 1 前言 随着社会的不断进步护理学也在不断地发展和革新其模式也在不断的转变过程中护理不再和过去一样以疾病为中心而是以整体的人为中心以病人的生理健康与心理健康作为护理的首要条件[1]。微笑服务smile care services是一剂强心剂是患者“优质服务内涵”要求最好的反映形式之一是护理人员服务态度的主要表现形式是影响护理质量高低的重要因素之一。因此护理人员合理掌握应用微笑服务把微笑贯穿于整个护理工作中显得尤为重要[2]。 综合病房VIPforeign guests ward是医院顺应时代发展为满足不同层次患者需求而开设的较高档次诊疗病区。按照星级宾馆标准化配置单间、套间医疗设施先进齐备日常生活用品齐全诊疗环境温馨舒适。同时综合病房VIP是一个性质很特殊的病房我们面对的是国际友人以及病人的多元化和病情的复杂性这就对我们提出了更高的要求。接待外宾我们面临着很多问题国籍、饮食、文化、禁忌、信仰、习惯、性格等等其中沟通就成为首要的难题这时微笑发挥了它的作用因为微笑是“世界通用的语言”。 2 微笑服务的内涵及作用 2.1 微笑服务的内涵 微笑不仅是一个表情和动作更是一种修养一种品格。所谓微笑服务是指医护人员在服务过程中用温暖、善良和关爱同病人交流使病人在医治疾患的同时感到安全和心有所依[3]。微笑服务的目的是造福于病人让病人在医院解除疾痛并得到亲人般的呵护。 2.2 微笑服务在综合病房VIP中的应用 综合病房VIP是集多项服务于一体的一站式服务科室担负着病人的诊疗、咨询、检查、体检和预防保健多项任务由专人全程一对一陪同优质、优诊、优先服务。 在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑答案是明确的。医患关系是一种人际关系而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。因此医患沟通对微笑的需要更为迫切。

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