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    188宝金博页面版: 浅谈非语言护理沟通技巧 - 中国医科大学

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    内容提示： ? 情操与修养?浅谈非语言护理沟通技巧李小寒(中国医科大学护理学院 ,辽宁 沈阳 110001)中图分类号 :R471 　　 文献标识码 :A 　　 文章编号 :1002 - 0780(2000) 05 - 0058 - 02　　沟通是信息从一个人传递到另 一个人的过程[1 ],是指在社会环境下的语言和非语言行为 ,它包括所有的被人们用来给予和接收信息的符号和线索[2]。 沟通分为语言沟通和非语言沟通。 在临床护理实践中 ,护理人员常常需要应用适当的沟通技巧去收集病人生理、心理、精神 、社会文化等多层面的健康资料 ,以制定护理计划并同时建立和发展良好的护患关系 。 然而很多情况下 ,护...

    文档格式：PDF | 页数：2 | 浏览次数：46 | 上传日期：2013-01-16 07:47:39 | 文档星级：
    ? 情操与修养?浅谈非语言护理沟通技巧李小寒(中国医科大学护理学院 ,辽宁 沈阳 110001)中图分类号 :R471 　　 文献标识码 :A 　　 文章编号 :1002 - 0780(2000) 05 - 0058 - 02　　沟通是信息从一个人传递到另 一个人的过程[1 ],是指在社会环境下的语言和非语言行为 ,它包括所有的被人们用来给予和接收信息的符号和线索[2]。 沟通分为语言沟通和非语言沟通。 在临床护理实践中 ,护理人员常常需要应用适当的沟通技巧去收集病人生理、心理、精神 、社会文化等多层面的健康资料 ,以制定护理计划并同时建立和发展良好的护患关系 。 然而很多情况下 ,护理人员往往把重点只放在语言沟通技巧上而忽略了非语言沟通技巧的应用 ,从而使护患间沟通的有效性大打折扣 。由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力 ,又可跨越语言不通的障碍 ,所以 ,往往比语言性信息更富有感染力[3 ]。 因此 ,护理人员有必要掌握一些非语言沟通的知识并在临床工作中运用适当的非语言沟通技巧以增加护患间沟通的有效性 ,从而提高整体护理的水平。1 　 非语言沟通的定义非语言沟通是以人体语言 (非语言行为) 作为载体 ,即通过人的目 光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往[4]。 实际上 ,在日 常交流中 ,人们所采用的沟通方式大约有 60 %～70 %是非语言沟通方式[5 ]。 有人认为 ,通常情况下 ,非语言沟通方式比语言性沟通方式更有效 ,至少是和语言性沟通方式具有相同的效果[6]。2 　 非语言沟通的特点Gazda 等[7 ]于 1991 年分析并总结了 非语言沟通的特点 :21 1 　 多渠道(多途径) :非语言沟通信息可以通过多种渠道 ,包括反应时间 、身 体、声音和环境进行传送和接收。21 11 1 　 反应时间 :指信息发出者所发出的信息被信息接收者接收到所需要的时间 。 例如 ,一位家属来到护士站欲了解病人的有关情况 ,可是他在那里足足等了 5 min 才有护士注意到他并接待他。 护士对这位家属的反应时间 ,使对方可能接收到一个负性的非语言信息 ,即护士不关心他。21 11 2 　身 体 :身 体是传递非语言信息的另一个渠道 ,被称为身体语言 (体语) 。 身 体语言是通过身 体的外观、身体的姿势和步态、面部表情、目光的接触、手势以及触摸等传递的 。21 11 3 　 声音 :非语言信息同样可以通过声音的渠道传递 ,如语调 、语速、声音的大小以及用词等。21 11 4 　 环境 :主要指沟通双方相距的距离。 人际交往中主要有 3 种距离 :亲密距离 ( ≤18 英寸) 、个人距离(18 英寸～4 英尺) 和社会距离 (4～12 英尺) 。亲密距离会使病人产生某种程度的不舒服的感觉 。个人距离是护患间交谈的最理想距离 ,在个人距离下 ,护患双方都会感到更舒服一些 ,因为个人距离既可以提供在帮助关系中一定程度的亲近而又不会使人感到过分亲密 。 社会距离适用于护士对一组病人进行健康宣教时 ,在这种情况下 ,护士既出现在病人面前又不与他们发生身体的接触。21 2 　 多功能 :指非语言沟通可以有多种目的 。 非语言沟通有时可用来加强语言信息的涵义 ,如 ,当病人向护士描述他溃疡病发作时的腹痛时 ,同时面部展示痛苦状 ;非语言沟通有时可以用来说明语言行为 ,如病人用手势来形容他每餐用于饮酒的杯子的大小 ;非语言沟通还可以用来管理护患间相互作用的时间 ,如护士用眼睛匆匆看了一下自己的手表 ,这一非语言行为向病人发出了 一个清晰的信息 :护患间的谈话马上就要结束了 。 但值得注意的是 ,在与病人交谈时 ,护士切不可时常看自己的表 ,这会使病人感到护士对他(她) 的谈话不感兴趣。21 3 　 无意识的行为 :尽管有时非语言行为是根据某种目的被有意识地选择的 ,但多数情况下 ,非语言行为是无意识的 。21 4 　 情绪表现 :非语言沟通是人们表达情绪的一种手段。 体语及语调和语言配合起来使用常常可以强?85?Journal of Practical Nursing ,2000 ,Vol. 16 ,No. 5 Total No. 185© 1995-2006 Tsinghua Tongfang Optical Disc Co., Ltd. All rights reserved.

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