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188宝金博页面版: 新疆五星级酒店顾客满意度研究
内容提示： I 中文摘要 改革开放以来， 一些关注我国酒店业的国际酒店集团加快了进入我国的步伐， 国内的高星级酒店将面临着前所未有的竞争压力和发展机遇。 随着高星级酒店集团的不断扩张， 相互间竞争变得日益激烈， 尤其表现在满意酒店顾客的争夺上。 我国部分地区高星级酒店业己经呈现供过于求的态势， 未来的顾客竞争将变得更加激烈。 这就需要高星级酒店立足于顾客角度， 深入挖掘顾客满意的源泉， 不断提升顾客满意， 这已成为高星级酒店竞争制胜的关键。 从根本上说， 酒店存在的目的就是满足顾客的需要， 从竞争的意义上讲， 让顾客满意，赢得顾客忠诚， 是现代酒店迎接挑战的基...
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