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    188宝金博页面版: 客户关系主要是为企业获得更多的利益，通过客户关系的管理搞清楚了 ...

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    内容提示： 1. 客户关系主要是为企业获得更多的利益， 通过客户关系的管理搞清楚了每笔生意的客户价值， 以及每一类客户的重要程度， 这能对公司产生一个积极的影响。 总的来说就是让客户满意， 然后以此获得更大的价值。 客户关系管理分别以三个标准进行分类的， 一个是以目标客户分类的， 一个是应用集成度分类的， 还有一个是系统功能分类的。 2. 美国沃尔玛超市 关于 CRM 数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。 一般看来， 啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。 但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示， 在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。 ...

    文档格式：DOCX | 页数：2 | 浏览次数：61 | 上传日期：2012-12-05 20:27:54 | 文档星级：
    1. 客户关系主要是为企业获得更多的利益， 通过客户关系的管理搞清楚了每笔生意的客户价值， 以及每一类客户的重要程度， 这能对公司产生一个积极的影响。 总的来说就是让客户满意， 然后以此获得更大的价值。 客户关系管理分别以三个标准进行分类的， 一个是以目标客户分类的， 一个是应用集成度分类的， 还有一个是系统功能分类的。 2. 美国沃尔玛超市 关于 CRM 数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。 一般看来， 啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。 但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示， 在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。 原因其实很简单， 一般太太让先生下楼买尿布的时候， 先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。 因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。 这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。 这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息， 并且能够造就灵活、 高速供应链的信息技术系统。 沃尔玛的信息系统是最先进的， 其主要特点是： 投入大、 功能全、 速度快、 智能化和全球联网。 目前， 沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。 沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展， 已在中国顺利运行的系统包括： 存货管理系统、 决策支持系统、 管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时， 它们不遗余力地向市场推广新技术。 比较突出的是借助 RFID 技术， 沃尔玛可以自动获得采购的订单， 更重要的是， RFID 系统能够在存货快用完时， 自动的给供应商发出采购的订单。 另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套"零售商联系"系统。 "零售商联系"系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。 举例来说， 这些供应商可以得到相关的货品层面数据， 观察销售趋势、 存货水平和订购信息甚至更多。 通过信息共享， 沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展， 能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。 沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理(ERP)和与外界"沟通"的范畴， 而是形成了以自身为链主， 链接生产厂商与顾客的全球供应链。 沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去， 因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中， 按顾客需求开发定制产品。 沃尔玛超市天天低价广告表面上看与 CRM 中获得更多客户价值相矛盾。 但事实上， 沃尔玛的低价策略正是其 CRM 的核心， 与前面的"按订单生产"不同， 以"价格"取胜是沃尔玛所有 IT 投资和基础架构的最终目标。 单看第一段来说可以看到一个分析性的 crm 他对客户的信息分析， 以获得更大的利益。 第二段通过一个新的模式来对自己的库存进行补充， 这是一个操作型的 crm 第三段看的手机客户信息根据客户的需求进行开发这是一个合作性的 crm 3． 全智能客户关系管理软件 6.0——这个软件主要是有经营业绩的管理， 能自定义智能技术，有短信群发功能， 客户管理功能， 这个软件适用于很多的行业， 比如说房地产业， 旅游行业等。 华强 crm 企业版——1.多级权限管理功能： 可以定义每个用户的操作权限， 上下级权限控制 2.使用大型数据库 SQL Server 2000， 保证软件的运行速度及稳定性 3.支持远程功能，无论在哪个地方， 只要能上网， 软件就能实现远程互联 4.采用分页技术， 客户管理、 产品资

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