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188宝金博页面版: 温斯顿酒店前台绩效考核表(2013)
内容提示： 标准减分加分原因总分仪容仪表淡妆上岗， 发型规范， 按规定着装， 服装整洁， 均符合《员工守则》 仪容仪表的标准2站姿服务时站立规范， 让人感觉有亲和力， 双手交叉在前随时准备服务使用普通话， 不讲本地方言或方言， 语音语调平缓、 亲切、 热情，声音适中， 尊称姓氏， 让人感觉舒服在客人到达10秒内意识到客人并主动问候客人， 礼貌微笑，2语言规范2问候规范2服务意识目光要始终关注客人， 尽量预先察觉并提前满足客人需求2接听电话标准， 亲切热情询问客人需求2记录客人预订信息2客房预订单的填写标准2预订复述2礼貌的向客人告别， 并且询问客人是否还有其他需要2按照酒店规定...
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