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188宝金博页面版: 沟通技巧的重要性

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内容提示: 沟通技巧的重要性 关于医疗中有效沟通的问题有大量的文献。 例如, Silverman 等著《患者沟通技巧》 (Skills for Communicating with Patients) 技巧类大众书籍《人际交往能力》 (People Skills) 而, 沟通技巧只是一种工具, 我们的沟通传达的内容也同样是值得考虑的问题。例如, 我们的沟通在有意或无意中表达了我们的态度、 我们的感情、 我们的观念、我们的推断、 以及我们的偏见等信息。 我们在社会和临床中的角色通过沟通得以明确和加强。 1 或 Robert Bolton 的沟通4 都是非常优秀的资源。 然我们对其他人是否传达了真正的积极关注和出于尊重的兴趣...

文档格式:DOC | 页数:17 | 浏览次数:219 | 上传日期:2012-08-26 20:43:32 | 文档星级:
沟通技巧的重要性 关于医疗中有效沟通的问题有大量的文献。 例如, Silverman 等著《患者沟通技巧》 (Skills for Communicating with Patients) 技巧类大众书籍《人际交往能力》 (People Skills) 而, 沟通技巧只是一种工具, 我们的沟通传达的内容也同样是值得考虑的问题。例如, 我们的沟通在有意或无意中表达了我们的态度、 我们的感情、 我们的观念、我们的推断、 以及我们的偏见等信息。 我们在社会和临床中的角色通过沟通得以明确和加强。 1 或 Robert Bolton 的沟通4 都是非常优秀的资源。 然我们对其他人是否传达了真正的积极关注和出于尊重的兴趣与好奇心, 又或者传达了急躁、 傲慢、 或者是一种批判性的态度呢? 如果不是为他人的最佳利益着想,即使沟通技巧再娴熟, 也会成为操纵和不尊重。 同样, 如果没有很好的沟通技巧,虽然可能给患者留下正面的专业感, 但无法与其有效沟通。 医疗问诊时患者常会情绪激动。 面对疾病和医疗系统常常是件令人害怕的事。 未列入上述列表的医生的职责之一是帮助患者度过这段时间 — 就像是为旅行者做导游。 导游要有经验, 要认识路线, 要使旅程变得轻松, 并提供一些安全保障。他们能说某国的语言, 担当翻译给别人解释正在发生的事, 并帮助他们为即将发生的事做准备。 正如导游有可能会太松懈了, 医生也很容易低估与患者的沟通技巧的重大影响。这种影响可能是深远的, 会影响患者对病情的态度、 对治疗的配合、 对治疗的依从性, 以及正如研究日益显示出的对他们健康结局的影响。 有趣的是, 有时会观察到医生用策略来阻止沟通的现象。 我们会用口头和非口头方式表达我们很忙, 催患者抓紧时间。 研究表明, 不管患者病得多重, 患者都不愿消耗我们的时间, 他们相信其他更需要就诊的患者在后面等着。3 医生采用的其他策略有使用高度技术性的语言; 看时间, 低头看笔记; 忽视或打断患者的问题, 使用封闭式或引导性问题。以及等待的患者排成长龙时, 会更经常使用这些策略。1-3 医生在压力之下, 有时间冲突时,1 3 反思 2 — 环境 找出私人咨询室与急诊室隔间这两种问诊环境的一些差异。 对沟通有何影响? 例子可能包括: 私人咨询室: 比较舒适和轻松; 医生可以有个性化的陈设— 比如显示身份的证书和教科书, 以及更个性化的物品, 如照片或艺术品, 并且医生和患者可以坐着谈话。 环境的设计有利于增进信任、 信心以及促进谈话。

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