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188宝金博页面版: 在线客服系统中人工智能路由策略

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内容提示: (19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910894924.3(22)申请日 2019.09.20(71)申请人 北京智齿博创科技有限公司地址 100020 北京市朝阳区双桥(双桥乳品厂)2号楼2层211室(72)发明人 张义金 吴立楠 (74)专利代理机构 北京远大卓悦知识产权代理事务所(普通合伙) 11369代理人 程丽娜(51)Int.Cl.G06Q 30/00 (2012.01)G06N 20/10 (2019.01)G06N 20/00 (2019.01)G06N 3/08 (2006.01)G06N 3/04 (2006.01) (54)发明名称在线客服系统中人工智能路由策略(57)摘要本发明公开了一种在线客服系统中人...

文档格式:PDF | 页数:7 | 浏览次数:103 | 上传日期:2020-09-03 11:39:32 | 文档星级:
(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910894924.3(22)申请日 2019.09.20(71)申请人 北京智齿博创科技有限公司地址 100020 北京市朝阳区双桥(双桥乳品厂)2号楼2层211室(72)发明人 张义金 吴立楠 (74)专利代理机构 北京远大卓悦知识产权代理事务所(普通合伙) 11369代理人 程丽娜(51)Int.Cl.G06Q 30/00 (2012.01)G06N 20/10 (2019.01)G06N 20/00 (2019.01)G06N 3/08 (2006.01)G06N 3/04 (2006.01) (54)发明名称在线客服系统中人工智能路由策略(57)摘要本发明公开了一种在线客服系统中人工智能路由策略,包括以下步骤:S1、在判断机器人客服不能准确回答用户提出的问题后,由所述机器人客服与用户的至少一轮会话中获取会话特征;S2、将会话特征和所述用户的状态特征输入预设的智能路由分评估模型中进行评估,得到针对所述用户的智能路由分评估值;S3、判断所述用户的智能路由分评估值是否满足预定的转人工客服条件;是,则将所述用户转接到与所述用户匹配度最高的人工客服;否,则采用原机器人客服为所述用户服务。其能够为用户推荐最佳客服人员进行在线匹配服务,有效的提高了用户满意度、客服服务质量,优化了在线客服系统的用户体验度。权利要求书1页 说明书4页 附图1页CN 110838014 A2020.02.25CN 110838014 A

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