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188宝金博页面版: 农业银行网点投诉处理流程
内容提示： 投诉处理流程 客户投诉处理存在一定共性 可以参考以下七个步骤进行投诉处理迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉如有必要 、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。 一、 客户当众投诉抱怨的传播力会非常强 其它客户的情绪会受到影响将客户带离现场进入到独立的空间如客户接待室等。 二、 安抚客户情绪 1、 解我要遇到这种情况比您还着急…… 2、 的是……这个意思吗 三、 适当道歉 1、 2、 不起请您原谅 3、 言重复和总结应该用笔记本进行记录 4、 四、 搜集足够的信息 1、 2、 对于客房的心情表示...
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