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188宝金博页面版: 银行营业网点服务规范
内容提示： 银行营业网点服务规范银行营业网点服务规范 一、道德服务规范 1.执行政策，遵守法纪，坚持制度，廉洁奉公。 2.爱岗敬业，忠于职守，尊重顾客，恪守信誉。 3.坚持原则，钻研业务，文明礼貌，保护银行财产安全，维护顾客合法权益。 二、服务态度规范 1.接待顾客要主动热情、耐心周到，对顾客来有迎声，问有答声，去有送声，实行微笑服务。 2.给顾客解答疑难问题要耐心细致，业务繁忙时主动介绍到咨询台。柜面发生矛盾时，不与顾客争吵，耐心相劝。受到委曲时，顾全大局，得理让人。 3.对有特殊需要的顾客主动帮助，对大额存、取款户和老、弱、...
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