作者： 刘仲康 出版社： 中国财政经济出版社 完整版 9. 5 页 第一章 企业管理咨询概论 第一节 企业管理咨询的产生和发展 第二节 企业管理咨询的性质和特点 第三节 企业管理咨询的任务和使命 第四节 企业管理咨询的类型和程序 第二章 企业管理咨询的主体与客体 第一节 企业管理咨询的主体 第二节 企业管理咨询的客体 第三节 企业管理咨询主体与客体的关系 第三章 企业战略管理咨询 第一节 企业战略管理咨询的地位和特点 第二节 企业战略管理咨询的课题 第三节 企业战略咨询的方法 第四章 企业管理组织咨询 第一节 企业管理组织咨询的特点和作用 第二节 企业管理组织咨询的课题 第三节 企业管理组织咨询的方法 第五章 企业科技管理咨询 第一节 企业科技管理咨询的特点和作用 第二节 企业科技管理咨询的课题 第三节 企业科技管理咨询的方法 第六章 企业生产管理咨询 第一节 企业生产管理咨询的特点和作用 第二节 企业生产管理咨询的课题 第三节 企业生产管理咨询的方法 第七章 企业质量管理咨询 第一节 企业质量管理咨询的理论和特点 第二节 企业质量管理咨询的课题 第三节 企业质量管理咨询的方法 第八章 企业劳动人事管理咨询 第一节 企业劳动人事管理咨询的特点与作用 第二节 企业劳动人事管理咨询的课题 第三节 企业劳动人事管理咨询的方法 第九章 企业物资管理咨询 第一节 企业物资管理咨询的特点和作用 第二节 企业物资管理咨询的课题 第三节 企业物资管理咨询的方法 第十章 企业设备管理咨询 第一节 企业设备管理咨询的特点与作用 第二节 企业设备管理咨询的课题 第三节 企业设备管理咨询的方法 第十一章 企业市场营销管理咨询 第一节 企业声场营销管理咨询的特点和作用 第二节 企业市场营销管理咨询的课题 第三节 企业市场营销管理咨询的方法 第十二章 企业财务管理咨询 第一节 企业财务管理咨询的特点和作用 第二节 企业财务管理咨询的课题 第三节 企业财务管理咨询的方法 第十三章 企业形象管理咨询 第一节 企业形象管理的地位和作用 第二节 企业形象管理咨询的课题 第三节 企业形象设计咨询的方法 内容以第 1、 3、 4、 6、 7、 11、 12、 13 章为重点内容， 其分值比例不低于 70%， 第 2、 8、 10 章为重点考核内容， 其分值比例约占 20%， 其它章节为一般考核点， 其分值比例低于 10% 一、 名词解释 第一章 企业管理咨询概论 1 、 企业管理咨询： 企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务完整版请联系 QQ416352747 索取活动； 通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题， 分析其产生问题的原因， 提出切实有效的改革方案并指导实施， 使企业的运行机制得到改善， 使企业对环境的适应能力、 市场竞争能力得到提高。 2、 咨询主体： 指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。 3、 封闭式的工作作风： 特点： 表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案， 都是独立或基本独立地进行工作； 很少与客户企业的有关人员一起分析研究。 适用范围： 保持很强的独立性，在客户 企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。 不适用于正常情况下。 一般不宜采用。 4、 操纵式的工作作风： 特点： 表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深， 管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策， 有时甚至参与高层的决策； 或者由企业领导授意， 借用咨询顾问外来者说话灵、 关系清的优势， 推进业已作出的决定， 以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同， 迅速得以落实。 5、 参与式的工作作风： 特点： 表现为咨询人员与客户企业的干部、 职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。 他们依靠自已独立思考去分析问题； 即从企定的总体利益出发， 为企业的发展献计献策， 又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性； 即承担引导、 推动变革的责任， 又积极吸引群众自始至终地参加变革。 6、 专题性咨询： 指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。 7、 综合性咨询： 指对企业从经营领域、 经营目标、 经营方针到生产、 技术、 质量、 财务、 劳动人事、 市场营销、 组织机构等各方面管理内容，进行全面调查， 综合分析， 提出综合改善建议的服务活动。 第二章 企业管理咨询的主体和客体 1 、 咨询组织： 是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。 2、 咨询机构： 是咨询组织的具体形式， 咨询机构分以下两类： 营利性咨询机构、 非营利性咨询机构。 3、 咨询工作的规范： 是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。 它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。 4、 咨询客体运行规律： 咨询客体运行规律是指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术规则、 经济规则、 社会规则， 进行合理地投入、有机地组合、 顺利地转换和高效地产出， 使企业的总体管理功能正常发挥， 从而使企业动态地适应环境的变化， 满足市场的需要， 求得长期生存和不断发展。 这就是企业动态系统的运行规律。 5、 咨询组织运行原理： 咨询组织运行原理是指咨询组织领导者依靠管理职能来统帅和保证咨询业务机能， 使之保持良好运行状态的原理。 6、 咨询组织结构： 咨询组织结构主要是咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。 咨询机构的内部结构是指咨询机构中不同职位的设置， 不同能级的咨询人员在组织中的位置， 以及各类人员的比例， 咨询小组是咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。 7、 主客体之间的人际关系： 指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。 二、 简答题 第一章 企业管理咨询概论 1、 企业管理咨询是如何产生的？ 是由咨询客体的需要、 咨询主体的出现、 咨询手段的形成等三个要素结合而产生。 2、 企业管理咨询的发展？ 首先产生的国家是美国， 发展主要表现在： （1） 咨询主体的发展。 由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织 （2） 咨询客体的增长。 由工业企业-到商业、 交通运输业、 服务业等 （3） 咨询内容的变化。 由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主， 战略与战术相结合的咨询 （4） 咨询层次的提升。 由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询 （5） 咨询时限的延伸。 由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。 3、 企业管理咨询的含义和性质？ 含义： 是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业， 它通过帮助客户企业找出 生产经营管理上存在的关键问题， 分析其产生的原因， 提出切实有效的改革并指导实施， 使企业的运行机 制得到改善， 使企业的环境适应能力， 特别是市场竞争能力得到提高。 性质： 管理咨询是一种智能性的活动； 管理咨询公司是一种智能性的企业； 管理咨询业是一种服务性、 知 识性、 智能型的行业。 正确认识和把握管理咨询的性质须掌握以下要点： （1 ） 管理咨询是一种服务性活 动， 咨询人员以知识和经验为客户提供服务不直接生产产品或提供劳务。 （2） 管理咨询的客体是寻求咨 询服务的企业， 管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。 （3） 管理咨询的主体是由具备丰富的管理知识 与经验的专业人员组成的咨询组织。 4、 简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具体工作？ P12 答： 企业管理咨询的具体任务是帮助客户发现问题， 分析原因， 帮助客户培训干部， 提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点， 寻求对策， 提出解决问题的方案， 并指导实施。 为了完成咨询的具体任务需做好以下具体工作： （1）搞清客户行业的特点（2） 了解客户企业的特点（3） 判明咨询课题的性质（4） 正确选择咨询工作的方式 5、 简述企业战略咨询的基本程序 P63 答； 进行战略咨询， 一般应遵循以下四个步骤：（1） 分析企业战略管理现状（2） 判断企业战略管理方面的主要问题（3） 确定战略咨询的课题（4） 设计战略管理的改善方案并指导实施 6、 简述企业使命咨询的具体内容 P64 答： 企业使命咨询的具体内容包括以下六个方面： （1） 关于企业性质的咨询（2） 关于企业成长方向的咨询（3） 企业经营目的的咨询（4） 企业经营哲学的咨询（5） 企业经营方针的咨询（6）企业的社会责任咨询。 7、 企业管理咨询的特点： 科学创造独立的艺术、系统合作艰苦和机动性。 8、 管理咨询的一般任务和具体任务： 一般任务是： 为实现企业管理咨询的目的从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询 主体分析和解决问题的方式与方法， 在实践中正确判断企业的症结所在， 并采取适宜的方式帮助企业解决 问题。 具体任务： 一般传统的需求： 提供信息（介绍引进新理论、 方法） 解决问题、 通过咨询重新确定问题、 建议（提出改善方案） 帮助实施方案。 现代咨询的要求： 帮助企业形成协商参与的气氛、培训188宝金博页面版、 改善组 织的效率 9、 咨询工作课题性质的判断： 健身与治病问题、 紧急与非紧急问题、 现实与潜在问题、 一般与战略问题、 专业与综合问题、 常规与非常规问题、 纯技术问题与非纯技术问题 10、 咨询工作方式的选择： 引进介绍、 诊断建议、188宝金博页面版培训、 推进变革。 11、 咨询工作的作风类型： 封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、 参与式的工作作风。 12、 咨询工作作风选择考虑的因素： 客户的要求、咨询课题的性质、 客户企业的内部人际关系、 咨询顾问 与客户领导的关系。 13、 咨询的类型： 按咨询的内容分： 专题性咨询、综合性咨询； 按参与管理咨询主体的不同分： 企业外来 人员咨询、 企业内部人员咨询； 按咨询的时限不同分： 短期、 中期、 长期咨询； 按咨询的对象分：对个别企业的咨询、 对企业群的咨询。 14、 咨询的基本程序： 接洽阶段（初步接洽、 研究恢复、 深入商谈） 、 预备咨询阶段（预备调查、确定课 题、 签署协议） 、 正式咨询阶段（深入调查研究、分析问题的原因、 拟定改善方案、 交咨询报告） 、方案 实施阶段（指导实施、 总结工作） 。 第二章 企业管理咨询的主体与客体 1 、 咨询组织机构设计遵循的原则： 服从公司的发展战略、 适合公司的发展阶段、 保持高度的适应性、 考 虑人员的素质能力关系等问题。 2、 咨询工作规范： 指的是咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。 具体包括： 具有正确的政治观点、 必须严格遵守国家的法律法令按党的方针办事、 严守企业的机密、 必须坚持公正的立场采取科学的态度从事工作、 必须保持正派的作风、 坚持以接受邱娥的利益为自己工作的出 发点、 谦虚谨慎平等待人。 3、 咨询人员的素质： 政治思想和道德思想品质方面的素质（敏锐的政治洞察力、 强烈的事业心、高度的 责任感和负责精神、 创新精神、 作风正派） 、 智力素质（一般知识、 专业知识和经验、 学历程度、自学能力、 较高的智商） 、 技术能力、 身体心理素质。 4、 咨询人员的管理： 招聘（标准、 方式） 、 培训（原则因人实教突出重点注重实践能力 、 内容、方式） 考核奖惩。 5、 考核奖惩的内容： 考核主要是对工作人员的工作数量、 质量和绩效的考核包括： 参与咨询的工作项目 数、 参与咨询的态度、 举止仪表给客户留下的印象、 集体合作的精神、 诚实可靠的程度、 在咨询工作中做 出的业绩。 6、 管理咨询客体的特点： 作为咨询客体得企业是社会经济的承担者、 既有欢迎咨询的愿望又有对咨询者 医术的怀疑性、 他是以人为主体的多种要素相互联系相互作用的有机整体。 7、 咨询客体的分类： 按所有关系分（公有、 私营、 中外合资） 、 按企业的组织形式分（单厂、 多厂、 公司制、 集团企业） 按企业的经营规模： 大中小、 按照涉外经营成都划分： 单纯国内经营企业和涉外企业、 按企业的成长阶段完整版请联系 QQ416352747 索取分为由不成熟到成熟 5 个阶段（第一阶段容易产生领导和内部秩序危机－创造、 第二阶段专制危机和战略危机－指导、 第三阶段控制危机－授权、第四阶段丧失活力危机－综合协调、 第五阶段－协作 创新） 。 8、 企业咨询课题的主要方向： 从企业投入转换产出的结果中去发现系统运行的症结即从人财物信息中寻找突破口、 从要素流和各转换功能活动中寻找系统的症结、 从系统的总体管理和局部专业管理中寻找系统运行的病
