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188宝金博页面版: 电子商务运营管理制度(框架)

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内容提示: 电子商务运营管理制度(框架) 电子商务运营管理制度(框架) 一、 咨询管理 1. 适用范围:消费者通过各种渠道,向我司工作人员开展产品,服务,售后等方面咨询 2. 适用对象: 呼叫中心坐席客服; 电子商务运营专员 (客服类) ;店面工作人员;物流配送人员。 3. 工作流程:相关人员按照产品标准,服务标准,售后标准,物流标准等,统一话术,回答相关咨询。对于解决不了的/公司无明确相关规章制度的客户咨询,报本部门上级领导。部门领导统一上报运营部综合讨论处理结果。承诺客户 24 小时内回复客户。 4. 工作准备:服务标准话术,呼叫中心标准话术,售后服务标准话术。 二、 订单管理 1. 适用范围...

文档格式:DOCX | 页数:6 | 浏览次数:332 | 上传日期:2015-08-23 12:52:26 | 文档星级:
电子商务运营管理制度(框架) 电子商务运营管理制度(框架) 一、 咨询管理 1. 适用范围:消费者通过各种渠道,向我司工作人员开展产品,服务,售后等方面咨询 2. 适用对象: 呼叫中心坐席客服; 电子商务运营专员 (客服类) ;店面工作人员;物流配送人员。 3. 工作流程:相关人员按照产品标准,服务标准,售后标准,物流标准等,统一话术,回答相关咨询。对于解决不了的/公司无明确相关规章制度的客户咨询,报本部门上级领导。部门领导统一上报运营部综合讨论处理结果。承诺客户 24 小时内回复客户。 4. 工作准备:服务标准话术,呼叫中心标准话术,售后服务标准话术。 二、 订单管理 1. 适用范围:公司所有渠道订单 2. 适用对象: 呼叫中心坐席客服; 电子商务运营专员 (客服类) ;电子商务运营专员 (客服类) ;店面工作人员;渠道大客户销售人员; 3. 工作流程:所有订单以在网上下单为准(含大客户) ,网上订单下单后,客户付款确认订单,形成销售单(店面无) ,交由仓储进行备货处理,仓库根据销售单进行备货,形成出库单,交由物流配送部门进行配送。 店面订单: 交易进行过程中, 所有交易环节, 在网站系统实现。

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