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188宝金博页面版: 2010版五星级酒店星评标准(打分表)

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内容提示: 序号1项目是否达标1. 1建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质, 饭店空间布局合理, 方便宾客在饭店内活动内外装修应采用高档材料, 符合环保要求, 工艺精致, 整体氛围协调, 风格突出各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。 导向标志清晰、 实用、 美观, 导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566. 8和GB/T10001. 1、 GB/T10001. 2、 GB/T10001. 4、GB/T10001. 9的规定应有中央空调(别墅式度假饭店除外) , 各区域空气质量良好应有运行有效的计算机管理系统, 前后台联网, 有饭店独立的官方网站或者互联网主页, 并能够提供网络预订服...

文档格式:XLS | 页数:3 | 浏览次数:55 | 上传日期:2015-04-10 04:45:44 | 文档星级:
序号1项目是否达标1. 1建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质, 饭店空间布局合理, 方便宾客在饭店内活动内外装修应采用高档材料, 符合环保要求, 工艺精致, 整体氛围协调, 风格突出各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。 导向标志清晰、 实用、 美观, 导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566. 8和GB/T10001. 1、 GB/T10001. 2、 GB/T10001. 4、GB/T10001. 9的规定应有中央空调(别墅式度假饭店除外) , 各区域空气质量良好应有运行有效的计算机管理系统, 前后台联网, 有饭店独立的官方网站或者互联网主页, 并能够提供网络预订服务应有公共音响转播系统。 背景音乐曲目、 音量与所在区域和时间段相适应, 音质良好设施设备应维护保养良好, 无噪音, 安全完好、 整洁、 卫生和有效应具备健全的管理规范、 服务规范与操作标准员工应着工装, 工装专业设计、 材质良好、 做工精致员工训练有素, 能用普通话和英语提供服务, 必要时可用第二种外国语提供服务应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施应有突发事件(突发事件应包括火灾、 自然灾害、 饭店建筑物和设备设施事故、 公共卫生和伤亡事件、 社会治安事件等) 处置的应急预案, 有年度实施计划, 并定期演练应有系统的员工培训规划和制度, 应有专门的教材、 专职培训师及专用员工培训教室1. 21. 31. 41. 51. 61. 71. 81. 91. 11. 111. 121. 1322. 1功能划分合理, 空间效果良好2. 2装饰设计有整体风格, 色调协调, 光线充足, 整体视觉效果和谐总服务台位置合理, 接待人员应24h提供接待、 问询和结帐等服务。 并能提供留言、 总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、 外币兑换等服务应专设行李寄存处, 配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱, 保险箱位置安全、 隐蔽, 能够保护宾客的隐私应提供饭店基本情况、 客房价目等信息, 提供所在地旅游资源、 当地旅游交通及全国旅游交通的信息, 并在总台能提供中英文所在地交通图、 与住店宾客相适应的报刊在非经营区应设宾客休息场所门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道, 配备轮椅, 有残疾人专用卫生间或厕位, 为残障人士提供必要的服务应24h接受包括电话、 传真或网络等渠道的客房预订应有专职的门卫应接服务人员, 18h迎送宾客2. 32. 42. 52. 62. 72. 82. 92. 1应有专职行李员, 配有专用行李车, 24h提供行李服务, 提供小件行李寄存服务2. 11应提供代客预订和安排出租汽车服务应有专职人员处理宾客关系, 18h在岗服务应提供礼宾服务应有管理人员24h在岗值班2. 122. 132. 1433. 1应有至少50间(套) 可供出租的客房70%客房的面积(不含卫生间和门廊) 应不小于20m23. 2总体要求前厅客房表A. 5 五星级必备项目检查表

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