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188宝金博页面版: 绩效评价KPI指标体系

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内容提示: 每周从关键顾客那里获得的收入具有关键特征(其中之一是产生最大利润)的顾客百分比每周顾客满意度愿景每季度顾客满意度愿景成功/失败投标的百分比每季度顾客满意度愿景实际发货日期与承诺发货日期每周顾客满意度愿景各类顾客平均规模(A类表示重要性占前20%的顾客)从咨询顾客到销售团队采取实际行动的平均时间解决抱怨、 获得产品质量问题信誉等的平均用时每月顾客满意度愿景每周顾客满意度愿景每周顾客满意度愿景库存输出的数量每周顾客满意度愿景基于市场调研的商标指数(%)每月顾客满意度愿景质量修正费用—返工、 次品、 被担保人、 利润与津贴、 检查人员...

文档格式:XLS | 页数:25 | 浏览次数:60 | 上传日期:2010-07-27 11:14:45 | 文档星级:
每周从关键顾客那里获得的收入具有关键特征(其中之一是产生最大利润)的顾客百分比每周顾客满意度愿景每季度顾客满意度愿景成功/失败投标的百分比每季度顾客满意度愿景实际发货日期与承诺发货日期每周顾客满意度愿景各类顾客平均规模(A类表示重要性占前20%的顾客)从咨询顾客到销售团队采取实际行动的平均时间解决抱怨、 获得产品质量问题信誉等的平均用时每月顾客满意度愿景每周顾客满意度愿景每周顾客满意度愿景库存输出的数量每周顾客满意度愿景基于市场调研的商标指数(%)每月顾客满意度愿景质量修正费用—返工、 次品、 被担保人、 利润与津贴、 检查人员以及设备、 投诉工作成本顾客取得率(吸引或赢得新顾客或商业机会的概率)每周顾客满意度愿景每月顾客满意度愿景顾客忠诚指数(在分类的顾客中, 保留原有顾客的百分比)每季度顾客满意度愿景从最初调查到后续调查的顾客服务数量每周顾客满意度愿景顾客流失量(数目或百分比)安装中发现的次品数量(运输中的问题, 包括在操作钱90天内发生的问题)每周/每月顾客满意度愿景每周顾客满意度愿景每个月与关键顾客的直接交流(与关键顾客签订合同的平均数)每月顾客满意度愿景市场份额(在给定市场中企业所占的比列)每季度顾客满意度愿景被提名的顾客数量每月顾客满意度愿景需要高级管理层的鼓励来采取补救措施的意外事件数量积极主动地访问重要性占有所有顾客前10%的关键顾客数量每月顾客满意度愿景每月顾客满意度愿景通过委托关系产生巨大净利润的次数(超过X百万)在项目中和项目后与顾客保持联系与沟通次数(仅限主要项目)每季度顾客满意度愿景每月顾客满意度愿景

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