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188宝金博页面版: 餐厅电话礼仪
内容提示： 1、 程序： 问候→当对方要找的人不在时→挂线。 ①问候： *向对方问好： *介绍自己所在的部门： 外线：； 内线：。 *提出帮助： “请问您是要订餐吗？ ” ②当对方要找的人不在时： *留下对方的姓名： “请问您贵姓？ ” *解释并提出帮助： “对不起， *先生， 王总不在， 您是否留口信给他？ ” *小心聆听， 并认真记录客人留言。 *不打断客人说话， 需作适当回应， 表示你在听： “是的， *先生。 ” *当你听不清楚时， 请客人重复一下： “对不起， 请您再说一遍。 ” *重复记录： “*先生， 我重复一下您刚才所讲的话， ……， 是这...
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