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188宝金博页面版: 美容院顾客管理制度
内容提示： 美容院顾客管理制度 一 建立优质客户服务体系 1 由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨 并形成专属的服务声明 随着美容院的发展进行修改完善后所有员工都必须严格遵守。 2 建立服务品质的标准形成特有的实施方法如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。 3 对顾客的满意度进行调查改进美容院的服务提高顾客满意度。 4 建立相应处理顾客投诉的流程使员工正确处理顾客的不满提高顾客的忠诚度 二 对顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门 一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪 包...
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