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188宝金博页面版: 概述呼叫中心管理制度
内容提示： 概述呼叫中心管理制度 概述呼叫中心管理制度 2009/10/10 一般来说，一个呼叫中心服中心的规章制度应至少包括以下几个方面： 品质管理制度 实施目的：约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。 实施方法：通过录音监听、实时监听、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题。 受话管理制度 实施目的：对客服代表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控考核，从而督促客服代表保质、保量完成受话工作。 实施方法：从受话系统数据库中，提取相关指标数据，对于出现的异常情况按照相应的考核标准予以考核。 考勤...
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