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188宝金博页面版: 酒店大堂副理岗位描述

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内容提示: 第 1 页 共 5 页 大堂副理 一、岗位工作简介 大堂副理是酒店总经理的代表对外负责处理日常宾客的投诉和意见平衡协调酒店各部门与客人的关系对内负责维护酒店正常的秩序及安全对各部门的工作起监督和配合作用在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用结合宾馆的经营方针企业的 特点及管理要求特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制并依此接受各部门的监督。 二、结构 1资深大堂副理一人主要负责管理及主持大堂副理组...

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第 1 页 共 5 页 大堂副理 一、岗位工作简介 大堂副理是酒店总经理的代表对外负责处理日常宾客的投诉和意见平衡协调酒店各部门与客人的关系对内负责维护酒店正常的秩序及安全对各部门的工作起监督和配合作用在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用结合宾馆的经营方针企业的 特点及管理要求特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制并依此接受各部门的监督。 二、结构 1资深大堂副理一人主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作直接对总经理及前台部经理负责。应具备 (1)热爱酒店 (2)以身作则敬业乐业作风正派 (3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语) (4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识 (5)了解各部门的运作程序 (6)掌握一些本市历史游乐场所、购物及饮食场所的有关事项 (7)了解一些主要国家的风土人情 (8)有一定的法律知识 (9)有较强的自我控制能力处事不惊不卑不亢 (10)有较强的判断、分析、处理问题的能力思维敏捷、意思表达要准确处理问题要正确 (11)有敏锐的观察力对问题的发展有预见性 (12)社会经验丰富有较强的口头及笔头表达能力 (13)需具备五年以上酒店管理经验其中含三年以上大堂副理工作经验。 2、大堂副理四人负责大堂副理的日常工作直接对资深大堂副理、前台部经理负责 (1)以身作则敬业乐业作风正派 (2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语) (3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识 (4)了解各部门的运作程序 (5)掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况 (6)了解一些主要国家的风土人情 (7)有一定的法律知识 (9)要有自我控制能力处事不惊、不卑不亢思维要敏捷、意思表达要准确、处理问题要正确 (10)应具有正确的判断、分析处理问题能力社会经验要丰富有较强的口头及笔头表达能力 (11)需具备三年以上酒店工作经验其中含一年以上宾客关系员工作经验。 3、宾客关系员四人协助大堂副理进行工作对大堂副理负责。 应具备 (1)以身作则敬业乐业作风正派

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