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188宝金博页面版: 优质客户满意度服务管理

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内容提示: 优质客户满意度服务管理【培训讲师】 马克【费? ? ? ? 用】 ¥1580元/人?【时间地点】 登陆森涛官方网: 查询最新会务及下载相关资料● 课程目的:认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统● 课程大纲:一、 认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、 确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建...

文档格式:XLS | 页数:2 | 浏览次数:9 | 上传日期:2014-12-31 21:48:28 | 文档星级:
优质客户满意度服务管理【培训讲师】 马克【费        用】 ¥1580元/人 【时间地点】 登陆森涛官方网: 查询最新会务及下载相关资料● 课程目的:认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统● 课程大纲:一、 认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、 确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、 构建优质服务管理的体系建立出色的服务职能部门招聘及雇佣合格、 杰出服务人员的技巧服务培训系统良好的内部机制四、 建立定期评估、 审核、 反馈系统【参加对象】 在工作中需要与客户打交道的人员, 包括销售, 客户服务, 送货, 接待等部门的雇员, 主管和经理

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