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188宝金博页面版: 导游考试服务技能大纲
内容提示： 第一章 导游服务概述导游服务的产生与发展经历了三个变化：1．单一向导到多功能服务；2．泛缘关系到业缘关系（非职业性发展为职业性） ；3．随意性到规范化旅行：19 世纪 40 年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。古时导游：非专职性 非经济性 非有组织接待性大众旅游时期导游服务主要特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化导游服务的范围，分为五大类：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理（讲生安咨问）导游服务的性质：经济性 服务性 文化性 社会性 涉外性 (经服文社涉)经济性表现在：1.兑现旅游合同实现利润 2.通过优质服务吸引回...
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