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188宝金博页面版: 萧医字【2013】019号 文本文档 (4)

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内容提示: 萧医字【2013】 019 号 萧县人民医院政风行风热线工作实施方案 为转变工作作风, 改变服务态度, 展示医院行业形象, 切实维护患者合法权益, 密切医务人员与患者的关系, 维护社会和谐稳定。 根据县委办公室和县人民政府办公室决定,从 2013 年 3 月 1 日起在县广播电视台的《政风行风热线》 开播专栏, 为确保我院《政风行风热线》 节目播出的规范化、 制度化, 推进阳光政务。 经院长办公会研究、 特制定本制度。 一、 采取电视台直播形式: 上线播出时间段为 2013 年的 1、 4、 7、 10 月的 6 号 7:20——7: 50, 电台播出频率为 FM90. 2 兆赫, 医院热线电话...

文档格式:TXT | 页数:2 | 浏览次数:10 | 上传日期:2013-07-31 16:30:24 | 文档星级:
萧医字【2013】 019 号 萧县人民医院政风行风热线工作实施方案 为转变工作作风, 改变服务态度, 展示医院行业形象, 切实维护患者合法权益, 密切医务人员与患者的关系, 维护社会和谐稳定。 根据县委办公室和县人民政府办公室决定,从 2013 年 3 月 1 日起在县广播电视台的《政风行风热线》 开播专栏, 为确保我院《政风行风热线》 节目播出的规范化、 制度化, 推进阳光政务。 经院长办公会研究、 特制定本制度。 一、 采取电视台直播形式: 上线播出时间段为 2013 年的 1、 4、 7、 10 月的 6 号 7:20——7: 50, 电台播出频率为 FM90. 2 兆赫, 医院热线电话号码 0557-5022428, 5038849. 二、 操作程序, 上线人员在电视台直播间接听群众的热线电话, 并现场予以解答,对不属于本部门职责范围的问题, 要耐心解释做好记录, 待直播结束后, 由县纠风办转交有关部门解决并落实。 三、 实行限时办结制, 对群众提出的问题, 做到限时办结, 保证件件有回音, 事事有结果。 ①为确保直播质量, 院领导班子全体成员务必在每次直播前一周开一次专题会议,认真收集准备材料, 并反馈上次热线中提出问题的解决办法及处理结果, 于直播前 5 天报县纠风办。 ②对投诉所要求要解决的具体问题, 能当日解决的坚决当日办结, 不留后遗症。 ③对投诉中的一般性问题, 需要一定时间整改的, 要在一周内办结。 ④对投诉中比较复杂的问题力争在 15 个工作日 内办结。 ⑤对涉及多部门的投诉问题, 我院不能解决的,由县行风办协调相关部门联合解决。 ⑥对所投诉的重大复杂问题, 医院一时确实难以解决的, 一定要说明原因做好解释工作。 四、 成立萧县人民医院政风行风热线工作领导组: 组 长: 许继侠 副组长: 吴淮龄 何祖龙 王凯歌 汤兴球 成 员: 王 庆 王建设 任志强 马新鹏 王 影 王 勇 包 伟 华月芹 杨道宇 程 勇 苏广富 陈美荣 马翠红 武 坤 程立峰 李爱梅 程立峰同志为萧县人民医院具体联络员, 联络电话 0557-5036647 18255737819. 五、 确保“一把手” 上线制度, 每次上线务必由“一把手” 亲自带队, 并按规定按时间提前 20 分钟到达直播间, 特殊情况“一把手” 不能上线的必须向县纠风办请假, 并经县纪委、 监察局领导同意, 同时告知《政风行风热线》 栏目组。 六、 接听答复制度, 对群众提出建设性的意见和对存在问题的投诉, 下线后要认真研究, 该采纳及时采纳, 能马上解决的马上解决, 现场作出解答, 认真解决落实。 因受条件限制对现场不能解决答复的, 承诺下线后及时调查办理, 在接听群众热线电话时要热情、 诚恳、 亲切、 耐心。 七、 快速反应制度, 实行热线内外联动, 对热线上反映急需解决的问题, 上级领导在直播间内通过热线直接给直播间外待命人员下达指令, 并立即奔赴现场调查处理, 对需要县纠风办办理的应急事项, 由县纠风办会同电台记者, 直接到达现场办理。 八、 综合协调制度, 对群众反应的复杂问题, 需要几个部门联合办理的, 由县纠风办协调相关职能部门, 进行联合调查处理, 责任分解, 确定牵头部门和参与部门, 形成部门

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