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188宝金博页面版: 外贸邮件回复技巧

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内容提示: 外贸邮件回复技巧 最近这些年外贸这一快, 188宝金博页面版工作方式使我接触了可能有数千个国内工厂的外贸人员,我是作为国外客户采购代理与他们接触的, 也有目睹他们与国外客户之间的接触。 这样的接触越多, 我就越对我们外贸界的人员素质越发悲观与叹息。 今天, 其它我且不说, 因为问题很多, 我前段时间写的被外贸界朋友觉得深有感触的一篇文章《外贸人 50 条常见罪状》, 就是从中总结出来的。 今天, 我仅从“外贸客户邮件回复的对应性”的角度来展开谈谈, 因为我发现这是朋友们在回复国外客户邮件时最常发生、 最多发生、 却最易忽视的问题。 解释一下, “对应性”指...

文档格式:PDF | 页数:7 | 浏览次数:1000 | 上传日期:2012-07-19 13:41:43 | 文档星级:
外贸邮件回复技巧 最近这些年外贸这一快, 188宝金博页面版工作方式使我接触了可能有数千个国内工厂的外贸人员,我是作为国外客户采购代理与他们接触的, 也有目睹他们与国外客户之间的接触。 这样的接触越多, 我就越对我们外贸界的人员素质越发悲观与叹息。 今天, 其它我且不说, 因为问题很多, 我前段时间写的被外贸界朋友觉得深有感触的一篇文章《外贸人 50 条常见罪状》, 就是从中总结出来的。 今天, 我仅从“外贸客户邮件回复的对应性”的角度来展开谈谈, 因为我发现这是朋友们在回复国外客户邮件时最常发生、 最多发生、 却最易忽视的问题。 解释一下, “对应性”指的就是针对性、 关联性、 相对性。 针对什么? 关联什么? 相对什么?当然是针对、 关联、 相对于你要回复的国外客户邮件的诉求、 提问、 询盘细节, 以及逻辑顺序等方方面面。 对此, 可能很多朋友都无察觉。 但我却感到很可笑、 可气, 每当188宝金博页面版邮件或国外客户的邮件被回复得很糟糕时。 这样的现象, 少则罢了, 可惜它们每天不断地出现在188宝金博页面版收件箱里。 邮件回复的对应性, 是个基础性问题、 常识性的问题、 也是个大问题! 做外贸, 可能每天都会收到询盘, 那每天你都可能犯这样基础性的错误。 你回复客户询盘后客户再回复你的几率(复盘率) 低, 更不用说成交率低, 原因何在? 我觉得, 外贸客户邮件回复的对应性, 可能是根本或重要原因之一。 一、 称呼 称呼属于礼仪, 礼仪讲求的是“客尊”原则。 1、 不管是客人首次给发邮件或询盘还是后续的, 客户称呼你“Dear A”, 你的回复也当对应为“Dear B”。 若你回复客户“Hi A”, 就会让人感到发“顿”。 以此类推, 如客人邮件“Hi A”,你的回复也当对应为“Hi B”。 其他, 同理。 2、 客户邮件称呼你“Dear Mr. 名+姓”, 你回复客户也当是“Dear Mr. 名+姓”。 若你回复客户“Dear Mr. 姓”或“Dear 名”, 就不规范(规范性就是对应性); 若你回复“Dear Mr. 名”, 那就是错的, 因为无此表达(我知道有不少朋友对此无意识)。 二、 漏点 1、 客户询盘中, 明确要求你报盘, 明确要求你提供产品参数、 参考图片、 价格、 相关条

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