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188宝金博页面版: 客服培训(内部资料)
内容提示： 客服培训大纲： 1 . 客服服务的指导思想、 分析淘宝市场客户特点 2. 管理制度和行为规范、 KPI 考核 3. 对客户投诉的正确认识 4. 对客户投诉的处理方法 重点： 熟悉淘宝购物交易流程以及淘宝相关规则（另发放 PPT及文本学习） 客服服务的指导思想 客户服务 产品+使用经历+客户印象！ 这三者构成影响顾客购买行为的主要因素。 三者之中， 客户印象是最为主观， 也是可下功夫塑造的因素（图片拍摄、 描述） 。客户印象形成于客户对产品的认知和以往使用经历的总结， 但却在买卖沟通中可以被商家所影响， 商家在买卖沟通中可以通过自己独特的客户服务来重新塑造、调整...
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