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188宝金博页面版: 基于CRM的商业银行运营模式研究
内容提示： 哈尔滨工程大学硕士学位论文摘要 在以 市场为导向 的市 场经济时 代，客 户作为企业重要的 资源，决定着企业的经营策略、组织构架、 产品 及盈利模式， 对 银行形 成核心竞争力起到决定性的作用。 而客户 关系管 理CRM 不但涉及 到对银 行外 部客户资源的分析、挖掘和服务，更对企 业内 部的管 理流程及价值链的 优化起到主导 作用， 对一个银行的生 存和发展 有着深远 意义，尤其是在提 倡客户价值、 企业价值长期互生和 注重 差异服 务的 市场 趋势下，意义尤为明 显. 对于商 业银行而言， C M 在整个银行经营 过程中 的比 重 更加突显， 因为商业 银行既 要以...
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