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188宝金博页面版: 美容院顾客管理制度
内容提示： 美容院顾客管理制度 一、 建立优质客户服务体系 （1 ） 由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨， 并形成专属的服务声明， 随着美容院的发展， 进行修改完善后， 所有员工都必须严格遵守。 （2） 建立服务品质的标准， 形成特有的实施方法， 如设定特定的标准的服务操作流程、 员工的服务规范。 （3） 对顾客的满意度进行调查， 改进美容院的服务， 提高顾客满意度。 （4） 建立相应处理顾客投诉的流程， 使员工正确处理顾客的不满， 提高顾客的忠诚度。 二、 顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门， 一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪， 包括中间经过的服务步骤及员工...
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