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188宝金博页面版: 咨询顾问手册

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内容提示: 咨询顾问手册 0 序 进行质量管理体系认证咨询时, 必须有能力判定受咨询方质量管理体系是否能使产品的质量(服务质量) 形成的各环节处于受控状态, 使最终产品(或服务) 质量能稳定满足“规定要求”, 让顾客满意。 要具备一定的专业能力, 以确保理解受咨询方质量管理体系的有关要求, 包括相关的过程和控制。 应概括了解其所涉及的技术和工业领域并具备相应的背景知识。 针对受咨询方生产或提供的产品, 应能判断质量管理体系是否充分满足标准要求。 一个人的专业知识毕竟是有限的, 只有在实践中, 使咨询工作能结合咨询方专业特点来开展, 才能满足“规定要求”。 1...

文档格式:DOC | 页数:6 | 浏览次数:17 | 上传日期:2015-04-11 08:34:20 | 文档星级:
咨询顾问手册 0 序 进行质量管理体系认证咨询时, 必须有能力判定受咨询方质量管理体系是否能使产品的质量(服务质量) 形成的各环节处于受控状态, 使最终产品(或服务) 质量能稳定满足“规定要求”, 让顾客满意。 要具备一定的专业能力, 以确保理解受咨询方质量管理体系的有关要求, 包括相关的过程和控制。 应概括了解其所涉及的技术和工业领域并具备相应的背景知识。 针对受咨询方生产或提供的产品, 应能判断质量管理体系是否充分满足标准要求。 一个人的专业知识毕竟是有限的, 只有在实践中, 使咨询工作能结合咨询方专业特点来开展, 才能满足“规定要求”。 1 熟知产品/服务的主要特性和基本操作过程。 1. 1 熟知认证覆盖产品的重要特性及其结构原理。 首先通过收集、 学习有关资料、 初访、 请专家讲授等方式, 了 解认证覆盖产品/服务的主要特性及其结构原理。 通过对主要特性的了 解, 一方面便于对受咨询方所提供的产品/服务质量的主要特性是否满足“规定要求” 作出判断, 又能通过产品/服务主要特性形成过程的分析, 掌握产品/服务的关键件及关键特性的确定, 明确咨询的重点。 1. 2 熟悉基本工作过程和方法。 对受咨询方的基本工作过程和方法应加以掌握, 包括工艺流程和方法。 通过工艺流程的了解, 明确重点和关键过程及其控制方法, 以便现场咨询时评定这些过程的受控情况, 包括必须具备的设备能力、 工艺水平和人员资格。 只有从技术上懂得基本工艺流程和工序控制的方法, 才能了解咨询的内容和方法, 从而作出是否受控的判断。 2 熟知产品/服务有关的法规及强制性规定的要求。 2. 1 收集、 熟悉认证覆盖产品有关的法规及强制性规定。 专业有关的法规及强制性规定包括专业方面的法律、 法规、 规章、 强制性标准、 强制性行业行政规定(内容一般涉及安全、 卫生、 环保、 节能等)。 在准备阶段, 一方面要求受咨询方提供认证覆盖产品/服务的特点自行收集有关的法规和强制性规定, 进行学习, 掌握其要点。 2. 2 分析与其相关的体系要素, 准备咨询要点。 与认证覆盖产品/服务有关的法规及强制性规定一般包括两个方面的要求, 一种是对产

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