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188宝金博页面版: 关系信息进程及其影响因素的实证研究
内容提示： 关系信息进程及其影响因素的实证研究 摘要：如何提升企业客户关系管理效率是现代企业亟待解决的关键问题。论文构建了顾客关系导向、以顾客为中心的管理系统和关系信息进程之间的概念模型，并运用来自中国银行业的调查数据实证检验了三者之间的关系，实证研究结果表明，顾客关系导向和以顾客为中心的管理系统是关系信息进程的两类关键驱动要素，都对关系信息进程产生显著的积极效应。 关键词：客户关系管理;顾客关系导向;以顾客为中心的管理系统;关系信息进程 一、引 言 管理大师彼德·德鲁克强调，“企业经营 ﹀ 的真谛是获得并留住顾客”。 知识经济时代，随着企...
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