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文档格式:PDF | 页数:14 | 浏览次数:89 | 上传日期:2011-11-08 21:52:27 | 文档星级:
本文由昆山房产信息网 http://www.5khouse.com/原创本文由昆山房产信息网 http://www.5khouse.com/原创1房产房产销售技巧销售技巧一、整体顾客价值一、整体顾客价值产品价值(固定的房屋、相关的结构物等)服务价值(合同的签定、付款的方式等)人员价值(业务能力、知识水平、相关的理论知识、工作的效益)形象价值(企业的形象、品牌效应等一系列无形的感知效果)二、整体顾客成本二、整体顾客成本货币成本(单位平米的价格)时间成本(购房的时间段)体力成本(购房的体力耗费)精力成本(购房的精力耗费)顾客让渡价值的定义:整体顾客价值与顾客整体成本的差额一般而言,客户分类的依据不同,其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析,进一步认识客户的真正需求,从而达到我们销售的目的。就拿商品房或二手房的买卖业务而言, 通常认为客户的购买行为具有以下的共同的心理特征:1、求实用(使用价值、实际效用、内在质量等,例如:采光、通风、使用面积、结构、防潮、隔音、隔热等)2、低价位(购房者最关心的问题之一)3、求方便(房屋的使用过程中的最重要的问题之一,如:供水、电、气、电话、宽带网络、有线电视、交通、配套的商业设施的等)4、求新颖、美观(主要就是房屋的建筑风格、与生活相关的区域环境、景观等)5、追求建筑的文化品位(金科的中华坊体现中国的传统文化、同创奥韵则体现的是运动与时尚的完美结合的现代生活文化)6、求保值、增值(协信—黄金海岸等商业地产)7、投机、投资获利(世界贸易中心、帝景 mall)抓住了客户的心理需求, 展开以客户消费需求为主的销售策略, 我们便打开了销售行为的第一道门。三、客户分类三、客户分类由于人的能力、气质和性格的不同,消费者呈现出各自的个性特征。我们把这些特征划分为 12 种类型。

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