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188宝金博页面版: 《班组质量管理》在线作业答案
内容提示： 《班组质量管理》在线作业 一、判断题 题目 1： 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ ） 答案:正确 题目 2： 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ） 答案:正确 题目 3： 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ） 答案:正确 题目 4： 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（ ） 答案:正确 题目 5： 企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ） 答案:错误 二、单项选择题 题目 1： 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（） A. 偶尔不注重质量，后果不会...
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