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188宝金博页面版: 售后客户服务与管理试题一
内容提示： 湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题 考试模块： 网络客服与管理 考核项目： 售后客服与管理 考试时间： 45 分钟 试题编号： 3-2-1 背景资料： 湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务提供商之一。作为百度湖南地区总代理和百度（湖南） 客户服务中心， 公司一直秉承“服务创造价值” 的经营理念， 在业内同行中赢得了良好声誉。 尽管如此， 但对于一家服务数千家中小企业的公司而言， 让客户满意仍不是一件容易的事情。 以下是公司客服部客服经理亲自处理的一个客户投诉案例。 事情缘由： 一天， 公司的客户——某电子产品老板...
