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188宝金博页面版: 导医(7)

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内容提示: by1 20 Poster Level: 1 7 HP: 78 / 475 MP: 20 / 426 Exp: 98% 帖子: 31 积分: 1 34 注册时间: 2007-08-30 188宝金博页面版培训笔记: 导医的职业化培训 2008 年 9 月 1 5 日, 受医院委派参加了在北京大学医学部举办的第五期《中国医院内训师高级研修班》 , 并荣幸地被同学们推选为第五期内训师培训班班长, 为了满足各位同学的要求, 现将导医的培训笔记整理一下与各位同学分享。 导医的职业化培训 一、 导医的重要性 患者进入门诊大厅, 首先见到、 接触到的是导医, 所以导医的形象、气质、 服务、 言语、 行为很重要, 代表着医院的整体形象。...

文档格式:DOC | 页数:5 | 浏览次数:6 | 上传日期:2015-04-11 03:21:14 | 文档星级:
by1 20 Poster Level: 1 7 HP: 78 / 475 MP: 20 / 426 Exp: 98% 帖子: 31 积分: 1 34 注册时间: 2007-08-30 188宝金博页面版培训笔记: 导医的职业化培训 2008 年 9 月 1 5 日, 受医院委派参加了在北京大学医学部举办的第五期《中国医院内训师高级研修班》 , 并荣幸地被同学们推选为第五期内训师培训班班长, 为了满足各位同学的要求, 现将导医的培训笔记整理一下与各位同学分享。 导医的职业化培训 一、 导医的重要性 患者进入门诊大厅, 首先见到、 接触到的是导医, 所以导医的形象、气质、 服务、 言语、 行为很重要, 代表着医院的整体形象。 导医的服务好与坏, 直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏, 只有第一印象良好, 才能乐意接受进一步的服务。 否则将不愿再接受服务。 可以肯定的说, 我们的第一站服务没有到位,失败了。 就会失掉病人。 时间久了, 流失的病人多了, 导致经济效益的损失, 甚至很大的损失。 导医的形象至关重要, 形象就是宣传、 就是效益, 是医院的生命。 二、 导医的基本要求 导医应该熟练掌握医院情况, 医院科室的设置、 布局、 设备配置、专业技术人员的特长, 医院规章制度和便民优蕙措施。 导医要遵守职业形象规范、 语言规范、 行为规范、 主动搞好医患之间、 科室之间的协调配合, 做好微笑服务, 恰到好处。 着装整洁、仪表端庄、 大方得体言谈举止庄重, 对病人态度热情, 文明服务,礼貌待人, 细心周到, 做到口勤, 腿勤, 眼勤。 导医的工作环境整洁和谐统一, 服务台标志醒目美观, 备有推车,轮椅及常见病防治宣传资料。 导医时刻巡视自己的服务对象, 及时提供: 导向, 分诊, 咨询, 迎送, 传递特殊信息的服务功能。 三、 就诊患者的接待全程服务流程 患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理) (登记) ↓ 计价收费 ↓ 辅助检查 ↓ 医生(确诊处理) ↓ 治疗室←计价收费取药→输液 ↓ 住院 ↓ 出院

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