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188宝金博页面版: 【教学目标】通过本章学习,使学生了解导游人员心理服务的
内容提示： 【教学目标】 通过本章学习， 使学生了解导游人员心理服务的技能； 掌握导游人员自我管理的技巧和带团的常用技法； 熟悉带团主要服务环节的处理技能。 【教学重点】 导游人员带团的常用技法 【教学难点】 导游人员自我管理的技巧 【教学方法】 课堂讨论； 案例分析 【问题回顾】 1、 欢迎辞中应包括哪几方面的内容？ 2、 上团前， 全陪应对接待计划中的哪些问题进行了解？ 3、 导游人员在接待散客时应注意哪些问题？ 【教学时数】 14 学时 【教学过程】 模块三 带团技能 项目六 导游员带团技巧 项目七 导游员讲解技能 项目六 导游人...
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