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188宝金博页面版: 基于客户画像的客户诉求管理
内容提示： 224 | 浙江电力 2016 年优秀管理论文集M优秀管理论文集 营销服务Excellent management papers & Marketing services基于客户画像的客户诉求管理 文 / 国网绍兴供电公司 马亮 陶利涛引言随着经济的快速发展，人民生活水平不断提高，客户对电力的需求日益旺盛，对供电能力的要求也日益提高。当客户享受到的用电服务低于期望值时会产生不满，引发客户诉求。客户画像为用户打上标签，了解不同客户的目标、行为和需求的差异，快速有效地处理客户诉求，提升供电企业客户满意度和形提高优质服务和供电服务水平，提升供电企业客户满意度和形象。客户画像客户画...
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