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内容提示： 商务礼仪培训资料 商务礼仪培训资料 2010 年 03 月 29 日 目录 一、礼仪 二、沟通 2 礼 仪 一礼仪之理论篇 礼仪是什么 礼仪的特点 礼仪的原则 礼仪的意义及重要性 个人修养 3 礼仪是什么 商务礼仪是商务人员在商务交往 中的艺术礼仪是指人们在社会交往 活动中形成的行为规范与准则。具体 表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 4 商务(职场)礼仪是什么 是指人们在商务交往活动中形成的 行为规范与准则。 A、商务礼仪与公共关系之一——尊重 为本 B、商务交往与公共关系之二——善于 表达。 C、商务礼仪与公共关系之三——形式 规...
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