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188宝金博页面版: 中国金融业-银行CRM是怎样炼成的-企业信息化_531
内容提示： 中国金融业:银行 CRM 是怎样炼成的-企业信息化 我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段因此 CRM 对于中国银行业来说是格外重要。事实上自数据大集中之后各商业银行都建立起自己的 CRM 系统开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变这使得服务质量有所提升。那么如何建立一个有效的 CRM系统并让它发挥应有的价值?柯莱特信息系统(中国)有限公司首席技术长官骆建功表述了独特的观点。 CRM 关键是找客户 银行业的“2:8”原则指出银行业的 20%客户贡献 80%收益从这个角度来说CRM 最重要的就是找到客户而且要找对这 2...
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