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188宝金博页面版: 商务礼仪培训资料

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内容提示: 谈话的表情要自然, 语气和气亲切, 表达得体。 说话时可适当做些手势, 但动作不要过大,更不要手舞足蹈, 不要用手指指人。 与人谈话时, 不宜与对方离得太远, 但也不要离得过近,不要拉拉扯扯, 拍拍打打。 谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼, 别人在个别谈话, 不要凑前旁听。 若有事需与某人说话, 应待别人说完。 有人与自己主动说话, 应乐于交谈。 第三者参与说话, 应以握手、 点头或微笑表示欢迎。 发现有人欲与自己谈话, 可主动询问。 谈话中遇有急事需要处理或需要离开, 应向谈话对方打招呼, 表示歉意。 谈话现场超过三人时, 应不时地与在场的所有人攀...

文档格式:TXT | 页数:2 | 浏览次数:19 | 上传日期:2014-12-05 13:07:05 | 文档星级:
谈话的表情要自然, 语气和气亲切, 表达得体。 说话时可适当做些手势, 但动作不要过大,更不要手舞足蹈, 不要用手指指人。 与人谈话时, 不宜与对方离得太远, 但也不要离得过近,不要拉拉扯扯, 拍拍打打。 谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼, 别人在个别谈话, 不要凑前旁听。 若有事需与某人说话, 应待别人说完。 有人与自己主动说话, 应乐于交谈。 第三者参与说话, 应以握手、 点头或微笑表示欢迎。 发现有人欲与自己谈话, 可主动询问。 谈话中遇有急事需要处理或需要离开, 应向谈话对方打招呼, 表示歉意。 谈话现场超过三人时, 应不时地与在场的所有人攀谈几句。 不要只与一、 两个人说话, 不理会在场的其他人。 也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。 如所谈问题不便让旁人知道, 则应另找场合。 在交际场合, 自己讲话要给别人发表意见的机会, 别人说话, 也应适时发表个人看法。 要善于聆听对方谈话, 不轻易打断别人的发言。 一般不提与谈话内容无关的问题。 如对方谈到一些不便谈论的问题, 不对此轻易表态, 可转移话题。 在相互交谈时, 应目光注视对方, 以示专心。 对方发言时, 不左顾右盼、 心不在焉, 或注视别处, 显出不耐烦的样子, 也不要老看手表, 或做出伸懒腰、 玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、 死亡等不愉快的事情, 不谈一些荒诞离奇、 耸人听闻、 黄色淫秽的事情。 一般不询问妇女的年龄、 婚否, 不径直询问对方履历、 工资收入、 家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。 与妇女谈话不说妇女长的胖、 身体壮、 保养的好等语。 对方不愿回答的问题不要追问, 不究根问底。 对方反感的问题应表示歉意, 或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、 身份高的人员, 不议论当事国的内政。 不讥笑、 讽刺他人。 也不要随便议论宗教问题。 男子一般不参与妇女圈内的议论, 也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。 与妇女谈话更要谦让、 谨慎, 不与之开玩笑, 争论问题要有节制。 谈话中要使用礼貌语言, 如: 你好、 请、 谢谢、 对不起、 打搅了、 再见……好吗? 等等。 在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗? ”“你到哪里去? ” 等, 有些国家不用这些话, 甚至习惯上认为这样说不礼貌。 在西方, 一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗? ”“最近如何? ”“一切都顺利吗? ”“好久不见了, 你好吗? ”“夫人(丈夫) 好吗? ”“孩子们都好吗? ”“最近休假去了吗? ” 对新结识的人常问:“你这是第一次来我国吗? ”“到我国来多久了? ”“这是你在国外第一次任职吗? ”“你喜欢这里的气候吗? ”“你喜欢我们的城市吗? ” 分别时常说:“很高兴与你相识, 希望再有见面的机会。”“再见, 祝你周末愉快!”“晚安, 请向朋友们致意。”“请代问全家好!” 等。 在社交场合, 还可谈论涉及天气、 新闻、 工作、 业务等事情。 在社交场合中谈话, 一般不过多纠缠, 不高声辩论, 更不能恶语伤人, 出言不逊, 即便争吵起来, 也不要斥责, 不讥讽辱骂, 最后还要握手而别。

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