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188宝金博页面版: 汽车维修管理机构运作及管理制度
内容提示： 1 管理机构运作及管理制度 1 1 、 管理机构运行图 2 2 、管理 制度 2.1 1 、 汽车维修企业用户受理制度 1、用户投诉受理工作由厂（公司）领导负责，必要时指定专人承办。 2、受理人员对客户的投诉应耐心听。晗讣锹，明确答复期限。 3、对客户的投诉内容，按下列原则由相关人员负责处理答复： （1）、对员工服务质量的投诉，由厂（公司）领导或指派专人进行调查； （2）、对维修质量的投诉，由总检验员负责调查； （3）、对收费价格的投诉，由分管经营的厂（公司）领导或指派专人进行调查； 4、定期或不定期召开用户座谈会，主动征询客户意见和要求，树立企业良好形象。 5、对重点客户开展上门...
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