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花样年华知..

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内容提示: 物业公司工程部管理服务提升方案 (2010-06-28 18: 16: 28) 转载 标签: 杂谈 来源: 蜂巢物业管理网 作者未知 一、 服务标准的定位及介入点。 1、 站在前沿制定切实可行的高标准。 只有高起点, 高标准, 服务标准的定位自然能上新的台阶。 所谓前沿就是开发建设的前瞻性, 市场预测的精确性, 用发展的眼光看待现实存在的问题。 服务标准的定位关系着全方位的经营理念。 起点高,标准高, 服务标准的取向肯定高。 你有 100 元想办 200 元、 300 元的价值, 肯定不符合价值增效的逻辑性。 关键是怎样能把 100 元转变成200 元、 300 元的价值。...

文档格式:DOC | 页数:10 | 浏览次数:889 | 上传日期:2012-01-21 17:46:48 | 文档星级:
物业公司工程部管理服务提升方案 (2010-06-28 18: 16: 28) 转载 标签: 杂谈 来源: 蜂巢物业管理网 作者未知 一、 服务标准的定位及介入点。 1、 站在前沿制定切实可行的高标准。 只有高起点, 高标准, 服务标准的定位自然能上新的台阶。 所谓前沿就是开发建设的前瞻性, 市场预测的精确性, 用发展的眼光看待现实存在的问题。 服务标准的定位关系着全方位的经营理念。 起点高,标准高, 服务标准的取向肯定高。 你有 100 元想办 200 元、 300 元的价值, 肯定不符合价值增效的逻辑性。 关键是怎样能把 100 元转变成200 元、 300 元的价值。 首先是切实可行的。 有可塑性、 可操作性。诸如员工的聘任, 你的门坎高, 那些有才无德, 无才无德的人肯定跨不进来。 所以你制定的标准高了, 硬件、 软件就都跟着有了进一步的跨越, 服务标准也就进一步提高了 2、 重构服务规范 服务标准有了定位。 相应的服务规范也必须与之相匹配, 高标准

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