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188宝金博页面版: 汽车4S店销售服务顾客满意度指标体系研究.doc
内容提示： 汽车 4S 店销售服务顾客满意度指标体系研究 一、 引言 随着中国进入汽车普及时代， 汽车行业已逐渐进入买方市。 消费者的可选择空间十分大。 4S 店的经营者已经深刻认识到， 要想获得长远发展、赢得更多的忠诚客户， 必须大力提高 4S 店的顾客满意度。 然而目前大部分针对顾客满意度的研究都集中在售后领域， 针对销售领域尤其是针对销售服务的顾客满意度的文献还相对较少。 笔者认为， 销售环节是顾客首次接触 4S 店的环节， 直接影响着顾客决定是否在此购买和今后是否在此享受售后服务， 是否能成为忠诚客户。 针对现在有关销售服务顾客满意度指标体系还...
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