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    188宝金博页面版: 保险行业问卷调查表

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    内容提示： 1、您的姓名： 2、您的手机或电话： 3、您的身份证号： 4、您的职业是（）公务员（）教师（）公司职员（）学生（）其他 5、您的性别（）男（）女 6、您的年龄 （）18-25 岁（）25-30 岁（）31-40 岁（）41-50 岁（）51-60 岁 1）保险公司人员在开展业务时，有没有出示展业证？ （）每人都出示（）大部分出示（）很少有人出示 2）保险公司业务人员向您推销保险时，是否给您详细解释条款？ （）基本介绍清楚（）只是介绍一部分（）没有进行介绍 3）您对销售过程中的服务是否感到满意？满意___ 不满意___（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意 4）保险公司工作人员是否有提示或告知办理保险业务的流程？ （）口头通知+书面提醒（）书面提醒（）口头通知（）任何方式都没有 5）...

    文档格式：PDF | 页数：2 | 浏览次数：296 | 上传日期：2012-01-20 08:43:42 | 文档星级：
    1、您的姓名： 2、您的手机或电话： 3、您的身份证号： 4、您的职业是（）公务员（）教师（）公司职员（）学生（）其他 5、您的性别（）男（）女 6、您的年龄 （）18-25 岁（）25-30 岁（）31-40 岁（）41-50 岁（）51-60 岁 1）保险公司人员在开展业务时，有没有出示展业证？ （）每人都出示（）大部分出示（）很少有人出示 2）保险公司业务人员向您推销保险时，是否给您详细解释条款？ （）基本介绍清楚（）只是介绍一部分（）没有进行介绍 3）您对销售过程中的服务是否感到满意？满意___ 不满意___（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意 4）保险公司工作人员是否有提示或告知办理保险业务的流程？ （）口头通知+书面提醒（）书面提醒（）口头通知（）任何方式都没有 5）保险合同签订后，平常都享受下面哪些客户服务？（可多。ǎ┩耆葱槁男蟹务（）大部分提供（）个别提供（）从未履行服务 6）购买保险后，平常都享受到下面哪些客户服务？（可多。 （）节日接到业务人员的问候（）保险公司的客户回访（）收到新产品的资料（）提醒续缴保费（）参加客户俱乐部（）参加一些理财论坛（）其他 7）保险公司为您提供的售后服务是否具有持续性？ （）每年都有，且频繁（）每年都有，但很少（）只有前几年有（）第一年有（）从没有过 8）保险公司续缴保费是否及时主动？ （）每年都提醒，且主动上门收。ǎ┟磕甓嫉缁疤嵝，但不主动收。ǎ┟磕昙慕煞淹ㄖィǎ┖苌偬嵝眩ǎ┐用挥刑嵝 9）您是否认为续费方便？ （）非常方便（）较方便（）一般（）不太方便（）极不方便 10） 有没有因为销售时告知不明确给理赔等造成麻烦？ （）全部告知非常详细，不麻烦（）部分告知，小麻烦，很好解决（）有些麻烦，但还能解决（）告知不太详细，麻烦较多（）告知很少，不知如何理赔 11）当就有关问题进行咨询时，保险客服人员： （）非常专业，很有帮助（）较专业，有些帮助（）吃不准，要咨询业务人员才告知（）不太专业，回答有错误（）无法告知 12)对保险公司的日常服务，您感到：热情___ 不热情___ （）非常热情（）比较热情（）一般（）服务较差（）很差 13）出险后，当您拨打客户服务热线向保险公司报案时：较快___较慢___ （）立即接通（）稍等一会接通（）需拨打两三次（）总接不通 14）对报案人员的服务态度： （）热情、详细告知有关注意事项（）比较热情（）服务态度一般（）服务态度较差 15）报案时，客户服务人员告知下列哪些内容？ 1.客服人员到达现场的时间 2.理赔的流程 3.到保险公司索赔时要准备的材料 4.拿到理赔款的时间 （）全部告知（）告知三项（）告知两项（）告知一项（）什么都没有告知 16)保险公司为您办理业务时是否按照规定的流程操作？ （）严格按规定流程操作（）基本按规定流程操作（）部分按规定流程操作（）基本不按流程操作 17）办理柜面业务时，保险公司工作人员是否耐心、细致？耐心___ 不耐心___ （）是（）大部分是（）一般（）不是 18）报案后，保险公司办理理赔手续的速度？ （）非常及时（）较及时（）较慢 19）您平时以什么方式了解保险政策 （）窗口咨询 （）电话咨询 （）报纸 （）电视、电台 （）网络 （）户外宣传 20）您觉得客户对保险公司的投诉渠道是否通畅？ （）非常通畅（）通畅（）一般（）不太通畅（）不知道怎么投诉 21）您觉得保险公司对客户投诉件的处理是否及时？及时___ 不及时___ （）非常及时（）较及时（）一般（）不太及时（）基本没有处理

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