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188宝金博页面版: 洗浴管理方案 温泉、客房管理集

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内容提示: 一、 首先从洗浴行业的现状入手, 针对特种行业的特点和要求, 熟知、 掌握国家法律、 法规,了解、 应用安全生产管理规定和卫生监督标准。 制定一套行之有效、 适用性强的管理制度、部门规章、 岗位职责, 并组织实施、 落实到位。 二、 建立严格的职业准入制度。 针对特殊工种, 如: 司炉工, 必须坚持持证上岗且具备三年以上实际工作经验。 对于其他岗位的普通服务人员要做到证件齐全、 精神饱满、 技能合格、文明礼貌、 服务周到, 达到营业标准。 加强上岗培训、 考核, 在上岗任职前进行考核、 试用,正式就职后定期进行岗位技能的培训, 定期进行安全188宝金博页面版, 传...

文档格式:DOC | 页数:40 | 浏览次数:44 | 上传日期:2011-09-19 06:14:28 | 文档星级:
一、 首先从洗浴行业的现状入手, 针对特种行业的特点和要求, 熟知、 掌握国家法律、 法规,了解、 应用安全生产管理规定和卫生监督标准。 制定一套行之有效、 适用性强的管理制度、部门规章、 岗位职责, 并组织实施、 落实到位。 二、 建立严格的职业准入制度。 针对特殊工种, 如: 司炉工, 必须坚持持证上岗且具备三年以上实际工作经验。 对于其他岗位的普通服务人员要做到证件齐全、 精神饱满、 技能合格、文明礼貌、 服务周到, 达到营业标准。 加强上岗培训、 考核, 在上岗任职前进行考核、 试用,正式就职后定期进行岗位技能的培训, 定期进行安全188宝金博页面版, 传达、 落实政府管理部门的有关政策、 法规和会议精神。 三、 人性管理, 从严整顿。 在管理过程中始终坚持管理以人为本, 进行人性化管理, 杜绝以罚代管。 对管理过程中出现的问题, 坚持原则兼顾灵活, 分析处理问题讲究技巧和策略。 针对多数员工在单位食宿, 除休假日外, 几乎都在单位工作、 停留, 在管理过程中一定把工作和生活管理分清, 泾渭分明。 在经营过程中定期检查、 不定期抽查员工的仪容仪表、 服务态度、 安全操作规范、 规章制度的执行情况。 充分肯定成绩, 清醒认识不足, 对于发现的问题及时指出、 改进。 发现安全隐患立刻组织专人解决、 落实到具体责任人。 四、 缔造行业精英, 打造优秀团队。 以窗口行业作为切入点, 整体带动全体员工的服务意识、工作态度、 敬业精神, 从而人尽其才, 物尽其用使员工更具执行力、 领悟力、 亲和力、 凝聚力。 熟悉并掌握从业人员自然状况、 个人特长、 其他职业技能、 可适应岗位, 以便于调换工作, 服从企业安排。 五、 保持良好精神风貌, 树立严谨服务意识, 为顾客创造温馨环境、 和谐氛围。 耐心细致对待顾客, 认真解答顾客提问、 解决顾客要求, 认真接访处理顾客投诉并及时反馈给予满意答复。 六、 以身作则, 身教重于言教, 带头遵章守纪。 工作中对于不懂的问题虚心求教, 与政府管理部门充分沟通、 协调, 为企业发展保驾护航

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