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188宝金博页面版: 客房部管理制度

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内容提示: 大堂副理 岗位职责 1、代表酒店迎送 VIP 客人处理主要事件及记录落实 VIP客人接待的每个细节值得注意客人的有关事项。 2、带领客人参观及介绍酒店协助做好预订及接待工作。 3、决定是否受理客人支付及处理关于客人结帐时的问题及其他询问并根据酒店有关规定和授权处理。 4、督导、监控总台收银、接待的工作流程特别是总台报表与房务中心报表是否有误差。 5、检查前厅各部员工的仪态、仪表和工作质量检查前厅设施是否布置有序、整洁美观大厅内卫生是否符合标准督促PA 做好卫生清洁工作及门童的业务工作。 ...

文档格式:PDF | 页数:2 | 浏览次数:20 | 上传日期:2013-01-08 06:39:05 | 文档星级:
大堂副理 岗位职责 1、代表酒店迎送 VIP 客人处理主要事件及记录落实 VIP客人接待的每个细节值得注意客人的有关事项。 2、带领客人参观及介绍酒店协助做好预订及接待工作。 3、决定是否受理客人支付及处理关于客人结帐时的问题及其他询问并根据酒店有关规定和授权处理。 4、督导、监控总台收银、接待的工作流程特别是总台报表与房务中心报表是否有误差。 5、检查前厅各部员工的仪态、仪表和工作质量检查前厅设施是否布置有序、整洁美观大厅内卫生是否符合标准督促PA 做好卫生清洁工作及门童的业务工作。 6、检查房间预订情况了解和掌握房态分析房间状态积极进行推销 尽量参与接待工作 力争当天的开房率达到最高水平。 7、处理客人投诉针对客人心理正确处理问题。 8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况向上级经理汇报备查。 前厅接待岗位职责 1、热情问好介绍房价索要证件为客人办理住宿登记手续。 2、征求客人需求按排房间输入电脑后告知收银扫描上传填写住宿登记表一式两联一联交留酒店前台收银处一联备

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