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188宝金博页面版: 消费者维权及投诉处理流程
内容提示： 消费者维权及投诉处理流程 为规范市场经营秩序切实保护消费者合法权益根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 结合本物流中心实际特制订维权处理制度及程序。 建立多种形式的投诉渠道以处理各种类型的投诉。作好投诉记录把投诉记录及时反馈给投诉人。 将投诉降到 10%以下杜绝对质量问题的投诉。对企业的投诉解决率达到 90%以上。 及时弥补售后服务中的不足采取减少顾客投诉的措施有效减少顾客投诉。 第一条 服务公约 坚持公平、公开、公正、依法办事以理服人的工作准则。 第二条 工作态度 主动、积极、热情但拒绝接待酒醉者...
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