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188宝金博页面版: 银行服务流程优化初探_精品
内容提示： 银行网点服务流程优化初探 [ 摘要] 银行网点是银行同业竞争的主战。 网点服务的好坏直接影响着银行对客户的维护和网点业绩的产生。 在银行网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变得今天， 用统一的标准规范网点的优质服务流程。 实现服务标准化和客户体验的一致性就有着极其重要的现实意义。 银行网点必须通过识别引导、接触营销、 业务处理等方面的规范和提升， 进一步做好客户的关系维护， 提升客户对银行的满意度和美誉度， 从而切实提高银行网点的市场竞争能力。 [ 关键词] 网点； 服务流程； 优化 一、 银行网点服务的现状和存在的问题 中国银...
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