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聂红霞

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188宝金博页面版: 汽车维修售后服务方案及优惠承诺

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内容提示: 1 售后服务方案及优惠承诺 1 1 、售后 服务 本公司始终追求卓越的服务品质,以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍,建立有一套完善的服务体系,能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本公司技术支持和伴随服务常规流程简单快捷。 热线支持 服务内容:如果用户在遇到与产品相关的疑问 提供技术支持专家负责热线支持服务,可以通过电话提供产品信息,为客户提供全方位的热线支持。 一、部门划分 (一)救援队伍:落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件,保持24 小时待命; (二)24 小时呼叫服务中心:接到救援电话后,中心人员要第一时...

文档格式:DOCX | 页数:10 | 浏览次数:87 | 上传日期:2021-10-24 14:09:50 | 文档星级:
1 售后服务方案及优惠承诺 1 1 、售后 服务 本公司始终追求卓越的服务品质,以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍,建立有一套完善的服务体系,能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本公司技术支持和伴随服务常规流程简单快捷。 热线支持 服务内容:如果用户在遇到与产品相关的疑问 提供技术支持专家负责热线支持服务,可以通过电话提供产品信息,为客户提供全方位的热线支持。 一、部门划分 (一)救援队伍:落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件,保持24 小时待命; (二)24 小时呼叫服务中心:接到救援电话后,中心人员要第一时间与车主沟通,了解并记录车辆故障现象,确定最佳救援方案,主动告知救援收费标准等相关事宜,双方协商确认后,在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通; 二、汽车维修救援服务规范 (一)汽车救援服务工作流程(如图 1) (二)汽车救援服务标准 发生故障需要急修的,接到通知后应及时派员抢修;提供 24 小时内免费拖车服务;提供免费接送维修服务;提供车辆维护技术指导;

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