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188宝金博页面版: 前台年终总结

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内容提示: 前台年终总结 即将过去的 xxxx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下188宝金博页面版工作学习得到了长足的发展。 一加强业务培训提高自身素质 在前台主管领班以及同事的热心帮助下188宝金博页面版业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接面对客人 所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。 而前台又是这个门面最核心的部分 我深知自己...

文档格式:PDF | 页数:2 | 浏览次数:181 | 上传日期:2012-01-02 13:03:12 | 文档星级:
前台年终总结 即将过去的 xxxx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下188宝金博页面版工作学习得到了长足的发展。 一加强业务培训提高自身素质 在前台主管领班以及同事的热心帮助下188宝金博页面版业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接面对客人 所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。 而前台又是这个门面最核心的部分 我深知自己的责任重大自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。 所以在工作中 我认真负责的做好每一项工作积极主动的向其他同事学习更多的专业知识以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高 才能更好的为客人提供优质的服务 让客人喜出望外。 二“开源节流控制成本”从小事做起从我做起 “开源节流增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下我们积极响应酒店的号召开展节约节支活动控制好成本。为节约费用我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用当 HSE 房入住当 SALES 要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量 给酒店节约费用。 打印过的报表纸我们就用来打草稿各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制为酒店创收做出前台应有的贡献也尽自己的一点微薄之力。 三加强自身的销售意识和销售技巧提高住房率 在部门领导的培训帮助下我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。 在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。 在增长我自身知识的同时 我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。 只要到前台的客人 我都想尽办法让客人住下来哪怕是 UG。以此争取更高的入住率。 四注意各部门之间的协调工作和同事友好相处 酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽它同餐饮销售客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作

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