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188宝金博页面版: 小区物业物业部服务完全手册

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内容提示: 小区物业物业部服务完全手册 一、 工作职责与岗位描述 1. 物业部岗位描述 1. 1 部门主任: 全面负责部门工作, 对管理处经理负责。 1. 2 物业管理员: 对部门主任负责, 协助部门主任做好对客服务及物业事务, 负责二装工作的受理、 初审、 验收及退还押金的审查, 审核物品的放行。负责 对外工作(如清洁、 ...

文档格式:DOC | 页数:68 | 浏览次数:19 | 上传日期:2012-10-12 20:54:42 | 文档星级:
小区物业物业部服务完全手册 一、 工作职责与岗位描述 1. 物业部岗位描述 1. 1 部门主任: 全面负责部门工作, 对管理处经理负责。 1. 2 物业管理员: 对部门主任负责, 协助部门主任做好对客服务及物业事务, 负责二装工作的受理、 初审、 验收及退还押金的审查, 审核物品的放行。负责 对外工作(如清洁、 绿化、 消杀等) 的监管、 检查与考核, 日常巡检及空置房的检查工作。 1. 3 客户管理员: 对部门主任负责。 负责接待客户, 受理小区业户咨询、投诉、 报修、 回访等对客服务事务。 1. 4 前台文员: 对部门主任负责, 负责管理处对外接待协调。 负责受理小区业户咨询、 投诉、 报修、 回访等对客服务事务, 并及时与客户管理员协调跟踪、 反馈工作情况; 负责管理处行政内务协调工作。 1. 5 会所管理员: 对部门主任负责, 负责管理处商务会所的客户预约健身、 运动、 休闲和娱乐项目的登记、 运作、 内务协调工作。 1. 6 租赁管理员: 负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。 2. 物业部工作职责 2. 1 协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、 工作计划。 2. 2 认真贯彻关于物业管理的各项法规、 政策、 标准, 组织落实上级主管部门下达的有关任务。 2. 3 负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。 2. 4 负责组织对相关分包方(清洁、 绿化、 消杀等) 进行审核、 管理、评定。

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